Mijn Klacht:
Met dit schrijven wil ik mijn klacht kenbaar maken ten aanzien van de door mij ter reparatie aangeboden AEG ruitenreiniger.
Drie weken geleden heb ik gesproken met één van uw medewerkers over de reparatie van de AEG ruitenreiniger welke ik vier weken daarvoor ter reparatie heb aangeboden. Uw collega gaf aan dat het product niet gerepareerd kan worden en dat er reeds een nieuwe is verzonden welke retour gezonden zou zijn omdat deze niet bezorgd kon worden op mijn adres. Dit acht ik zeer onwaarschijnlijk aar prima dat kan gebeuren. Uw collega vervolgde haar gesprek door te zeggen dat het goed is geweest dat ik gebeld heb want mijn reparatieverzoek was hierdoor buiten beeld gevallen. Dit zou tevens de verklaring zijn waarom ik zo lang niets van jullie vernomen zou hebben. U collega gaf aan meteen een nieuwe raamwisser naar mij te versturen. Deze zou ik uiterlijk in de week van ik een nieuwe toegestuurd zou krijgen. Deze zou ik uiterlijk in de week van 9 maart ontvangen. Zoals u begrijpt heb ik niets ontvangen. Na vele valse beloften en het niet nakomen van de afspraken heb ik vandaag mijn ongenoegen aan de telefoon kenbaar gemaakt. De eerste keer werd er zonder pardon opgehangen en de tweede maal werd ik niet heel vriendelijk te woord gestaan door mevrouw de Groot. Zij gaf aan dat het product niet meer leverbaar is en dat de raamwisser vernietigd is zonder mijn toestemming. U kunt zich voorstellen dat ik het ongehoord vind dat een bedrijf zoals dat van u mensen op deze manier behandeld.
Gewenste Oplossing:
Mijn verzoek is dan ook dat ik alsnog deze raamwisser ontvang, dan wel een raamwisser die nog leverbaar is van zelfde waarde. Graag wil ik tevens dat mijn ongenoegen officieel als klacht wordt aangemerkt en ik, volgens de wettelijke richtlijnen, binnen 30 dagen een reactie ontvang. Uiteraard zie ik ook graag een bevestiging van mijn klacht tegemoet.
(10)
