Mijn Klacht:
Ik heb een geschil ivm een AEG wasmachine met Electrolux over een betaling van een reparatie die niets heeft opgeleverd. Ik zal de correspondentie van de afgelopen tijd bijvoegen.
————————————————————————————————–
Ik heb een serieuze klacht over een een AEG L6FBN84GP wasmachine.
Ik heb deze gekocht op 01-05-2021.
Vorig jaar in september 2022 kreeg ik een storingscode op het display te zien.
Vervolgens kreeg ik de deur niet meer open. Dat gebeurde pas na 2 weken. Sinds die periode kan ik niet meer wassen met dit apparaat.
BCC is zelf niet langs geweest om het apparaat te inspecteren.
Dat wordt gedaan door een extern bedrijf genaamd Electrolux.
Er is een monteur langs geweest van Electrolux en deze constateerde vocht tussen de bedieningsknopjes. Ik vind het wel apart, want elke wasmachine bevind zich in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer.
Waar het conflict / geschil begint is het moment dat ik een rekening kreeg van Electrolux met een bedrag van E 124,-! Dus ik moet een bedrag betalen van E 124,- voor een ‘reparatie’ die niks heeft opgeleverd.
Conclusie is: Het vocht tussen het bedieningsknopje valt buiten de garantie.
Ik kan nog steeds niet wassen na de reparatie. Er zijn nu zelfs 2 storingscodes te zien op het display scherm.
Ik heb de volgende tekst daarom gestuurd naar Electrolux:
Geachte meneer / mevrouw,
Ik heb een enorme klacht te melden over het volgende: Ik heb via BCC een wasmachine gekocht van AEG die een paar maanden terug een foutmelding gaf.
Er is een monteur langs geweest en wat bleek? Er zat vocht tussen de bedieningsknoppen. Ik vind dit wel heel vreemd aangezien bijna elke wasmachine zich in een vochtige ruimte bevind.
Ik heb best een redelijke ruimte in mijn badkamer. Ik lucht elke dag. Ik heb de wasmachine sinds 1 mei 2021 en nu opeens heb ik dit probleem.
Maar mijn verontwaardiging werd pas echt aangewakkerd toen ik opeens een factuur kreeg van Electrolux.
Ik vraag mij werkelijk af waarom ik een bepaald bedrag moet betalen, terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds geen gebruik kan maken van mijn wasmachine van E 500,- met een garantie van maar liefst 10 jaar.
En tot mijn verbazing krijg ik nog een factuur van Electrolux met dezelfde inhoud als voorheen met een verhoogd bedrag van E26,-
Ik heb al eerder aangegeven dat ik een nieuwe wasmachine eis, omdat ik geen vertrouwen heb in jullie ‘service ‘. Ik hoop dat er een passende oplossing komt voor dit conflict.
Met vriendelijke groet,
Martijn van der Hoeven
Vervolgens heb ik ook BCC gecontacteerd:
Geachte meneer / mevrouw,
Ik zit ondertussen nog steeds met een niet werkende wasmachine, terwijl Electrolux blijft aandringen om de kosten te betalen voor een kleine reparatie die ikzelf een kleine moeite vond.
Er werd vocht ontdekt achter een paar fysieke knopjes. Eerlijk gezegd staan wasmachines altijd in vochtige ruimten hetzij een keuken met kookvocht of een doucheruimte.
Ik verwacht geen vocht tussen een nieuwe wasmachine met een garantie van 10 jaar. Zonder mij te informeren heeft Electrolux het dossier overgedragen aan Intrum waardoor er nu incassokosten van E 40,- zijn bijgekomen.
Ik heb nadrukkelijk geschreven naar Electrolux dat ik een andere wasmachine eis en ik geen kosten ga betalen voor een niet werkende wasmachine.
Ik wil graag een passende oplossing voor dit conflict / geschil. Ik zal ook contact opnemen met Electrolux.
Met vriendelijke groet,
Martijn van der Hoeven
Hun reactie was:
Goedemiddag,
ik heb even terug gelezen. En wat ik begrijp is dat er vocht is geconstateerd op een plek waar dat niet hoort. Er is een reparatie uitgevoerd of in ieder geval is er iemand bij je langs geweest.
Of jij vind dat je het wel of niet zelf had kunnen oplossen is niet relevant. De monteur heeft geconstateerd dat deze vocht niet door een technisch defect daar is gekomen. Dus valt het buiten de garantie voorwaarden en dus komen er kosten. Wij kunnen hier verder niets in voor je betekenen. Je zal dit echt alleen met Electrolux op moeten pakken. Je kan natuurlijk een mail sturen naar [email protected] met de hele klacht en het verloop, maar ik verwacht dat je een vergelijkend antwoord van hun zal krijgen als dat je van mij ontvangt. ^Ben
Mijn reactie was weer:
Goedemiddag,
Dat er vocht is geconstateerd op een plek waar het niet hoort is niet mijn fout.
Elke wasmachine staat in een vochtige ruimte hetzij een keuken, hetzij een badkamer van onbepaalde grootte.
Ik verwacht niet bij een wasmachine met een garantie van 10 jaar dat er vocht tussen een bedieningsknopje terecht komt.
En of het wel of niet relevant is en of dit soort zaken buiten de garantie vallen kan ik niks mee. Ik als consument zijnde verwacht een goed werkende wasmachine die in elke vochtige ruimte kan werken.
Ik kan al sinds oktober j.l. niet meer wassen en ik eis een nieuwe wasmachine ipv te betalen voor een ‘reparatie’ die niks heeft opgeleverd.
Sterker nog: er zijn nu 2 storingscodes zichtbaar op het display scherm. Als het apparaat nog 1 minuut heeft voordat deze ontgrendeld word, moet ik daar 1 uur voor wachten.
Dat jullie bij BCC hierin niks voor mij kunnen betekenen vind ik erg zwak. Ten eerste verwacht ik ook als ik bij jullie een wasmachine koop en er treden problemen op jullie de functie hebben
om het op te lossen en geen extern bedrijf hiervoor in te schakelen. Ik vind dat hier de miscommunicatie begint.
Ik heb nu de taak om naar [email protected] , Electrolux en Intrum een mail te sturen met een vergelijkende reactie vanaf mijn kant. Het is ook de laatste keer dat ik bij jullie een product heb gekocht en zal ook verdere stappen ondernemen om mijn gelijk te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Martijn van der Hoeven
—————————————————————————————————-
Hopelijk heeft u nu een beeld gekregen van dit geschil.
Ik hoop dat we samen met een passende oplossing komen.
(En ondertussen functioneert mijn AEG wasmachine nog niet naar behoren en heb ik ontbinding van de koop geeist)
Met vriendelijke groet,
Martijn van der Hoeven
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer de koop ontbonden word.
Dat is met de vorige wasmachine bij BCC gebeurd.
Ik ga niet akkoord met een reparatie of vervangende wasmachine.
Het heeft te lang geduurd.
