Mijn Klacht:

Onlangs heb ik onderstaande klacht ingediend. Ik heb hierop nog steeds geen reactie op ontvangen.

Een aantal jaren geleden hebben wij een IKEA keuken laten plaatsen in onze woning. In die IKEA keuken zit de oven van het type Kulinarisk 944066213 03. Deze oven is sinds kort defect.

Het defect betreft het volgende. Aan de deur van de oven zitten twee plastic opzetstukjes links en rechts. Eén van deze opzetstukjes viel tijdens het openen van het deurtje op de grond, het is dus afgebroken. Later bleek dat de opzetstukjes een belangrijke rol spelen voor de werking van de magnetronfunctie van de oven. De magnetronfunctie werkt niet meer, waarschijnlijk omdat de oven niet langer herkent dat de deur van de oven is gesloten. Dit doordat 1 van de opzetstukjes is afgebroken.

Ik heb hierover gebeld met jullie en begreep dat de plastic opzetstukjes niet onder de garantie vallen. Dit houdt in dat ik een service afspraak kan boeken met een starttarief van meer dan EUR 100 en materiaalkosten die waarschijnlijk nog veel meer bedragen. Ik ben hierover zeer ontevreden. Ik begrijp dat plastic onderdelen niet onder de garantie vallen. Ik begrijp dat dit zo in de voorwaarden staat. Maar dat zo’n klein defect vervolgens leidt tot een magnetronfunctie die het niet meer doet en dat ik hiervoor nu waarschijnlijk rond de 300-400 Euro moet betalen (dit zijn bijna de kosten van de oven zelf) heb ik meer moeite mee. Het feit dat zo’n klein onderdeel zorgt voor het wegvallen van een belangrijke functie van de oven, en dat dit vervolgens alleen kan worden opgelost door een vervanging van vrijwel de gehele deur, kan in mijn ogen bijna worden gezien als een constructiefout. De kosten van het afbreken van het opzetstukje, waar ik geen aandeel in heb gehad, leiden zo tot buitensporige hoge kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat jullie nogmaals naar deze case willen kijken en met een schappelijkere oplossing kunnen komen.