Klacht over Electrolux: geen garantie bij tech…

Mijn Klacht:

dure reparatienota 785146 van 97,32 euro voor een simpele reset van de reparateur. De reparateur is nog geen 10 minuten bezig geweest. Dit terwijl vooraf door jullie klantenservice telefonisch is aangegeven dat deze code een technische storing betreft die onder de garantie van maar liefst 5 jaren valt. Vervolgens heb ik een afspraak laten maken.

In de gebruiksaanwijzing en op het apparaat zelf is niet aangegeven hoe het apparaat gereset moet worden.

Vanmiddag heb ik hier achteraan gebeld en werd ik te woord gestaan door een onfatsoenlijke mevrouw die mij niet liet uitpraten en alleen aangaf dat dit volgens haar geen technisch defect is. Uiteindelijke bood zij aan de nota te delen. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan omdat ik deze gang van zaken misleidend vind.

Gewenste Oplossing:

Vernietigen van de nota 785146.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Electrolux over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrolux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrolux

Heeft op 19 februari 2016 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op basis van de gegeven informatie bij melding is er besloten een bezoek in te plannen. Wij blijven bij het aanbod om de factuur te halveren maar zien geen reden om de kosten geheel te crediteren.

Met vriendelijke groet,

Nikki
Electrolux Webteam

C. Bezuijen

Heeft op 20 februari 2016 om 12:13 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik ga nog steeds niet akkoord uw aanbod en zie geen heil in een bezoek. Ik heb deze technische storing vantevoren uitgebreid gemeld en besproken en uw medewerker heeft aangegeven dat dit een technische storing is en de afhandeling onder de garantie valt. Kortom u heeft een toezegging gedaan en ik zie geen enkele reden waarom dit niet onder de garantie valt. Nogmaals het is ook door de reparateur niet aangegeven dat dit daar niet onder valt. Dan mij overvallen met zo'n forse factuur vind ik niet terecht en onzorgvuldig. En dat terwijl ik recht op een garantie van 5 jaren heb en niet eerder gebruik heb gemaakt van deze garantie.

Klacht: geen garantie bij technisch defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Electrolux

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines