Mijn Klacht:
Wij hebben in mei 2013 voor een pand nieuwe keukens gekocht bij Ikea met daarin alle apparatuur van Enastaende inbouwvaatwasser van Electrolux . Een jaar later geeft een van de vaatwassers op Admiraal de Ruijterweg 2 hoog een storingscode i30 aan. Wij heb contact opgenomen met Ikea die ons doorverwees naar Electrolux. Electrolux stuurde op 14 maart 2014 een monteur langs.
De monteur beweert dat het vaatwasserzout een gaatje in de bodem zou hebben veroorzaakt en dat er zogenaamd door verkeerd gebruik van het vaatwasserzout, een korreltje gemorst zou zijn wat een gaatje heeft veroorzaakt. Er waren geen roestplekken te zien en ook geen gaatje. Het is dan ook onmogelijk dat er een gaatje ontstaan zou zijn bovendien is het dat waar de zoutbak zich bevindt zo ontworpen is dat er onmogelijk korreltjes kunnen blijven liggen. Korreltjes kunnen nooit daar plakken dat er na en jaar een gaatje ontstaat. Zout wordt niet dagelijks of maandelijks bijgevuld. Bovendien wordt de vaatwasser direct aangezet nadat het zout is bijgevuld.
De monteur heeft het gaatje groter geboord en er een popnagel ingezet en zo zou de lekkage verholpen zou zijn. Dat was het enige wat hij kon doen volgens hem, anders moest de hele binnenkant van de vaatwasser vervangen worden.
Wij hebben navraag gedaan bij een bekende witgoedspecialist. Een monteur van deze witgoedspecialist kwam kijken en berichtte ons dat het verhaal van de electrolux monteur onjuist is. De bodemplaat deugt niet en is van slechte kwaliteit volgens de monteur. Volgens de monteur kan de storing nooit veroorzaakt zijn door het vaatwasserzout.
Het is nu wachten wanneer de vaatwasser weer begint te lekken en dan moet er alsnog een nieuwe binnenkant in.
We hebben nu een rekening van €176,57 (die wij overigens weigeren te betalen) en een vaatwasser met een popnagel erin. Het probleem is dus totaal niet opgelost!
Sterker nog, vaatwasser op Admiraal de Ruijterweg 1 hoog (zelfde aankoopdatum) gaf op 22 augustus 2014 dezelfde storingscode I30! Wederom hebben wij de monteur gebeld van electrolux. Deze kwam op 26augustus en gaf als rapportage: water op de bodem, gedroogd, getest op lekken in orde. Vervolgens ging de monteur weg zonder een popnagel te plaatsen. De storingmelding i30 voor dezelfde vaatwasser kwam weer terug op 28 april 2015. Wederom kwam er een monteur van Electrolux op 4 mei 2015.
Op zijn rapport meldde hij: D.m.v. zout gaatje in de kuip, reparatie niet mogelijk. En vervolgens stuurt Electrolux een rekening van EUR 62,50.
Exact dezelfde standaardverklaring: DMV zout gaatje in kuip, reparatie niet mogelijk!
Binnen 2 jaar hebben wij meerdere vaatwassers aangekocht van Electrolux tw EUR 699 elk. 2 vaatwassers zijn binnen 2 jaar kapot dmv zogenaamd slechtgebruik van regeneerzout. En 1vaatwasser kan zogenaamd helemaal niet meer gerepareerd worden. Dus binnen 2 jaar EUR 1398 kwijt en bovendien nog een totaalrekening van Electrolux van EUR 239,07 aan monteurkosten
Inmiddels hebben wij op het internet al veel dezelfde klachten over Electrolux en de I30 code gelezen. En het lijkt erop dat Electrolux een zwakke plaat en fabrieksfout wilt afwimpelen op de gebruikers. Door een standaard rapportage zin te gebruiken: “dmv zout gaatje in kuip”.
Een vaatwasser van EUR 400 hoort volgens de afschrijvingslijst van verzekeringsmaatschappijen tenminste 10 jaar mee te gaan. De door ons aangekochte vaatwassers kostten EUR 699 per stuk en gaan nog geen jaar of 2 jaar mee. De oplossing die Ikea en Electrolux bieden vinden wij totaal onacceptabel.
Graag zien wij uw reactie tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Twee nieuwe vaatwassers of geld terug. geen popnagels!
