Mijn Klacht:
Modelomschrijving: RENG@RA, Serienummer: 350 19032
Aankoopdatum 01-01-2014
Binnen anderhalf jaar na aankoop is de vaatwasser van Electrolux tweemaal op overstromingsbeveiliging gegaan. De eerste keer overstromingsbeveiliging was enkele weken na aankoop van de vaatwassser, maar toen is de storing over gegaan na enkele tijd de stekker er uit te hebben gehad (ik had wel al contact met Electrolux hierover gehad). Nadat de vaatwasser voor de tweede keer de foutmelding overstromingsbeveiliging kreeg heb ik de contact opgenomen met Electrolux, welke hebben voorgesteld een monteur langs te sturen.
De monteur is langsgekomen en is naar de vaatwasser gaan kijken. Na tien minuten het apparaat te hebben geïnspecteerd riep hij mij bij zich en vertelde hij dat het apparaat niet meer te repareren was. Er zou zout zijn gemorst wat door de beplating gebrand zou zijn en de vaatwasser was daardoor ook niet meer te repareren. Omdat het defect ontstaan was door foutief gebruik viel het bezoek van de monteur buiten de garantietermijn en zouden de kosten van het bezoek a 85 euro voor eigen rekening zijn.
Het zout was nergens te zien en ook het gaatje was onzichtbaar. Ik heb hem verteld dat wij geen zout hebben gemorst en gevraagd of hij kon aanwijzen. Meneer heeft het apparaat aangezet en laten zien dat er water aan de onderkant van de vaatwasser lekte. Toen ik hem vroeg waarom dit door zout gekomen zou moeten zijn reageerde hij geïrriteerd met ‘wil je met mij in discussie gaan’?. Vervolgens heb ik mijn rekeningnummer moeten geven. Toen ik nog eenmaal vroeg hoeveel het ook alweer zou kosten zei hij 125, omdat het laten zien van het defect 10 minuten extra had gekost.
Naar aanleiding hiervan heb ik Electrolux gebeld, zij hebben het gecontroleerd en mij de extra kosten (125 euro – 85 euro) terugbetaald, wat ik wel waardeerde.
Echter, het is onwaarschijnlijk dat het defect door zout is gebeurd, omdat wij dit maar eenmaal hebben bijgevuld door middel van een trechter.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met Electrolux waarbij ik het bovenstaande verhaal heb aangevoerd. In de antwoorden die ik op mijn twee mails heb ontvangen gaan ze mijn vragen volledig uit de weg. Ook heb ik na googlen een klacht gevonden waarbij zich precies hetzelfde probleem heeft voorgedaan! https://www.klacht.nl/elextrolux-ikea-enastaende-slechte-platen-vaatwasser/. In de bijlage heb ik het emailverkeer met Electrolux gekopierd.
Gewenste Oplossing:
De vaatwasser moet kosteloos gerepareerd worden of vervangen worden door Electrolux. Daarnaast dient Electrolux mij de 85 euro terug te storten die ik heb betaald voor het bezoek.
