Mijn Klacht:
Geachte heer
Geachte mevrouw
In maart/april 2012 werden wij de trotse eigenaar van een Electrolux EDC 68555W. Gezien mijn vriendin en ik bij elkaar introkken, hadden we heel wat wit electrogoed nodig.
Als milieubewuste mensen gebruiken wij onze droogkast zuinig, meerbepaald enkel in de periodes wanneer de natuur er niet voor kan zorgen dat onze was droogt, met name in de winters.
Helaas is onze droogkast sinds enkele weken volledig defect. Na contactname met de Dienst na Verkoop van Vandenborre kregen wij een telefonische oproep dat de herstelkost 220 EUR zal bedragen, alles inclusief. 220 EUR is nagenoeg de helft van de aankoopprijs van het toestel. Een mondelinge overeenkomst zint ons natuurlijk niet, en zeker niet na de horrorverhalen te lezen over Electrolux op het Internet. Ik verzocht een bevestiging van de herstelkost per e-mail en toen kwam er nog eens 16 EUR bij, wat op z’n minst bizar te noemen is.
De fout in het toestel zou te wijten zijn aan de “module”. Maw, een probleem eigen aan het toestel, niet te wijten aan onachtzaam gebruik, dit reeds na amper 4 winters. Rekening houdend met de goede naam, en service level agreement van Electrolux en overige bronnen is dit veel te vroeg. Dergelijk toestel dient 8 tot 10 jaar te werken, laat staan te herstellen zijn met een kost van de helft van de aankoopprijs van het toestel.
Ik heb dit dossier voorgelegd aan Michael Tytgat, Vandenborre Sint-Kruis. Hij verklaart tevens dat dit hoogst abnormaal is. Hij adviseerde ons met jullie contact te nemen om tot een commerciële oplossing te komen.
Hopend op een positieve respons.
Met Electrolux-trouwe groet
Sven Peire
Gewenste Oplossing:
Commerciële tegemoetkoming herstelling
