Mijn Klacht:
op 6 juli heeft uw monteur vastgesteld dat mijn vrij nieuwe koel vriescombi van AEG een fabrieksfout heeft en dat een nieuwe geleverd moet worden. Levertijd 5-10 werkdagen. Ik heb direct gebeld naar AEG ivm de grote warmte wat er mogelijk was. Nieuwe koel -vries combi is vrij snel door AEG geleverd bij Electrolux. Daar heb ik inmiddels 4 x naar de service afdeling gebeld. Tot 4 x toe is mij steeds hetzelfde verteld : ik schakel met collega’s en u wordt vandaag terug gebeld. Na de 2, en 3 e keer heb ik aangegeven dat ik dat niet meer geloof en graag direct na overleg met de collega wil worden geĂŻnformeerd; Medewerker gaf aan dat het zou nu echt goed komen dat ik wordt gebeld. Wederom vanochtend voor de 4 e keer het zelfde antwoord. Geen enkele keer ben ik gebeld. Als er wachttijden voor montage zijn kan ik dat begrijpen. Maar een dermate slechte service van niet worden gebeld of geĂŻnformeerd is echt onacceptabel. Als ik een week geleden zou weten waar in aan toe was had ik iets geregeld . Tegelijkertijd hoor je dat het gesprek wordt opgenomen. Goede tip lijkt mij deze gesprekken terug te luisteren! Graag krijg ik nu echt bericht
Gewenste Oplossing:
Gebeld worden en een afspraak maken voor levering
