Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Nog geen jaar geleden is bij ons de AEG KMK565000 oven/magnetron geinstalleerd. Helaas is eind november het glas van de deur, vanuit de binnenkant gesprongen. Dit is op 15 december door jullie gerepareerd. Tot mijn verbazing kreeg ik hiervan een factuur van 176,20. Ik heb een klacht over het feit dat wij deze kosten zelf moeten betalen, als ook over de service en communicatie van Electrolux.

Direct nadat het glas is gesprongen heb ik hierover contact gehad met de klantenservice. Voor ons is het volstrekt onduidelijk hoe het glas heeft kunnen springen. Wij hadden net de oven gebruikt en een half uur later hoorde we een enorme knal en kwamen we erachter dat het glas was gesprongen. We waren blij dat onze kleine kinderen niet in de buurt waren! Na contact met de klantenservice bleek dat dit helaas sporadisch gebeurt. De medewerker van de klantenservice liet ons ook weten dat dit binnen de garantie valt. Hierop hebben wij een afspraak gemaakt met een monteur. Tot onze verbazing liet de monteur weten dat dit niet binnen de garantie valt, maar je het kan verhalen op de opstalverzekering. Na contact met onze verzekeringsmaatschappij, bleek dat dit wel degelijk onder de garantie moet vallen. Het is tenslotte een vrij nieuw apparaat, dat spontaan stuk is gegaan. Nadat ik hierover wederom contact heb gehad met de klantenservice werd ik gewezen op de garantievoorwaarden.

Ik ben zeer ontevreden over het feit dat wij een product kopen wat zo snel kapot is en wij zelf voor de kosten op moeten draaien. Daarnaast ben ik zeer verbolgen over het feit dat aan ons niet is gecommuniceerd dat wij zelf voor de kosten moeten opdraaien.
Ik verwacht een financiele vergoeding van de factuur.
Daarnaast hoop ik dat toekomstige klanten wél beter geinformeerd zullen worden.

In afwachting op antwoord verblijf ik.

Jolanda Kleijwegt
06 1889 0847

Gewenste Oplossing:

Als jullie verantwoordelijkheid nemen voor het leveren van een kapot product en de factuur voor reperatie betalen.