Klacht over Electrolux: Constructiefout

Mijn Klacht:

Bij een AEG vaatwasser is het front zodanig geconstrueerd dat elke keer dat je de deur open trekt, de volle belasting via een aantal schroefjes op een plastic front komt. Het kan dan niet anders dat op een gegeven moment de schroefhouders in dit front afbreken hetgeen ook binnen 3 jaar na plaatsing gebeurd is.

Ik heb dit laten repareren, totale kosten 291,70.

Bij een normale levensduur van een jaar of 10 is de verwachting dat dit nog 2x gaat gebeuren, totale kosten nogmaals 2 x ongeveer 300 euro = 600 euro, in totaal dus € 900,- dat is net zo veel als de aanschafprijs van deze machine.

Ik heb bezwaar tegen de factuur gemaakt en het volgende voorstel gedaan:
– deze machine om te ruilen tegen een machine zonder deze constructiefout;
– deze machine zodanig te veranderen dat de constructiefout wordt opgeheven;
– de nu gemaakte kosten te crediteren en in de komende jaren, als deze reparatie nogmaals nodig is, dit kosteloos te realiseren.

Dit is het mailtje dat ik terug kreeg van Electrolux:
Het spijt ons uit uw e-mail te vernemen dat u problemen heeft gehad met uw apparaat. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk apparaat plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden waardoor onverwachte kosten ontstaan.

Een huishoudelijk apparaat is zo ontwikkeld en geproduceerd dat het lange tijd zijn werk kan doen. Toch moet u zelfs bij huishoudelijke apparaten van hoge kwaliteit, zoals bij alle technische gebruiksgoederen, rekening houden met storingen en defecten. Daarom staat gedurende de levensduur van uw apparaat onze professionele servicedienst met hoog opgeleide technici voor u klaar.

Buiten de garantietermijn wordt, indien mogelijk, door ons een zogenoemd maximaal reparatietarief toegepast. Dit is een tarief dat wij acceptabel vinden voor een reparatie, ook al zijn de daadwerkelijke kosten hoger. In dat geval neemt Electrolux Service een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening. Het maximale reparatietarief is afhankelijk van de leeftijd en aanschafprijs van uw apparaat.

Op basis van de gegevens van uw apparaat heeft onze technicus aan u het correcte reparatietarief doorberekend.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende toelichting te hebben gegeven op uw vraag.

Met vriendelijke groet,

Electrolux Home Products (Nederland) B.V.
Afdeling Consumentenbelangen

Na wat heen en weer mailen, heb ik alleen maar van dit soort standaard mailtjes ontvangen zonder dat inhoudelijk op mijn klacht ingegaan is. Met andere woorden: een incompetente afdeling, die de naam consumentenbelangen niet waard is.

Gewenste Oplossing:

Vervangen van het apparaat door een deugdelijk exemplaar, ik voel er weinig voor om elke 2, 3 jaar een plastic frontje te vervangen a € 300,-

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen

Bericht van Electrolux

13 jaren geleden - Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over uw AEG afwasautomaat. Volgens onze afdeling Kwaliteit is er geen sprake van een constructiefout. De in 2011 door u betaalde reparatie van € 205.50 valt binnen het geldende maximale reparatietarief en wij blijven dan ook bij dit standpunt. Mocht u in de toekomst dezelfde problemen krijgen, zullen wij hier passend op reageren. Met vriendelijke groet, Nikki Afdeling Consumer Care Webteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrolux een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - 1. Dit is een antwoord dat ik al eerder gekregen heb, waarbij Electrolux nog steeds niet inhoudelijk ingegaan op mijn klacht. Het blijven standaard mailtjes van een afdeling waar de communicatie vooral gericht is op het afpoeieren van de klant. 2. Waarom krijg ik een rekening van 291,10 van intrum Justitia, als de rekening van 205,50 al in 2011 betaald is? Hebben ze bij Electrolux de administratie dan wel op orde? Ik heb intrum justitia hier over gebeld, maar daar zijn ze al een week aan het uitzoeken hoe het nu werkelijk zit.... 3. Er komt geen zelfde probleem, als deze afwasmachine weer kapot gaat dan vervang ik deze machine door een ander merk. AEG is wat mij betreft zeker geen A-merk en of je het afbreken van een plastic schroefhouder nu wel of geen constructiefout noemt, het gebeurt wel binnen 3 jaar na aanschaf. Ik verwacht van een A-merk dat ze dit dan op een correcte manier afhandelen, met andere woorden: oplossen en onder garantie laten vallen. Verder verwacht ik van een Afdeling Consumer Care Webteam dat ze inhoudelijk ingaan op een klacht en dat ze met kennis van zaken reageren. De reacties die ik nu gekregen heb verwacht ik van Jan's 2e hands witgoed paleis, niet van een A-merk leverancier. Met vriendelijke groeten, D.

Electrolux

Heeft op 04 juni 2012 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Electrolux gaat ervan uit de klant voldoende te hebben geïnformeerd.

Klacht: Constructiefout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Electrolux

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines