Mijn Klacht:
Op 25 juni 2015 (+/- 5mnd geleden) heb ik een nieuwe AEG wasmachine aangeschaft via de Wehkamp met garantie tot 25 juni 2017. De eerste 3 maand vertoonde de wasmachine geen problemen. Na 3 maand begon de AEG wasmachine behoorlijk te rammelen en te trillen tijdens het wassen en centrifugeren. Het rammelen werd steeds erger en erger waardoor de buren zelfs aan hebben geklopt. Ik heb zowel laminaat als beton geprobeerd maar dit leverde geen resultaat op. Ik heb vervolgens contact gehad met AEG Electrolux en de situatie uitgelegd. Er werd aangegeven dat er een monteur werd gestuurd om hier naar te kijken. De monteur werd ingepland op 11 januari 2016 tussen 13:00 uur en 17:00 uur. Om 11:45 had ik al 4 oproepen gemist van jullie monteur, vervolgens werd ik weer gebeld om 12:15 dat hij er al was. Ik gaf aan dat de afspraak pas vanaf 13:00 uur was, dat wist hij wel gaf hij aan. Hetzelfde verhaal dat ik de telefoniste heb verteld heb ik opnieuw aan de monteur gedaan. Vervolgens heeft hij de wasmachine laten draaien en centrifugeren. Het begon weer te rammelen en te trillen. Hij heeft de bovenste kap eraf gehaald, wat dingen gecontroleerd en wat schroeven bijgesteld. Hij bleef nog rammelen, waarna hij weer de poten heeft bijgesteld. Waardoor hij een stuk minder rammelde. De monteur gaf aan dat dit nu zo goed was en ging weg. Toen de monteur wegging en ik hier mijn waskleding in deed deed hij het zelfde als voor de monteur er was. Ik heb direct contact opgenomen met AEG electrolux dat het probleem er nog steeds is. Een telefoniste beloofde me dat de monteur binnen 24uur contact opneemt (hiervan heb ik een mail bevestiging). Gister 14 januari kreeg ik een rekening van AEG Electrolux van 97 euro. Vanmorgen heb ik gebeld om te vragen waarom er nog geen contact is opgenomen door de monteur. Er werd mij verteld dat er een nieuwe afspraak gepland kan worden gezien de klachten niet opgelost zijn. Deze kon ingepland worden op 21 januari 2016. Vervolgens vroeg ik de telefoniste van AEG electrolux waarom ik een rekening heb ontvangen, er werd mij doodleuk verteld dat dit kwam, omdat er met het apparaat niks aan de hand is, dit kwam door het laminaat en daarom is de rekening verstuurd.
Ik vertelde u collega dat dit probleem er eerst niet was en de laatste 2 maand is ontstaan, dit is ook de reden waarom ik de eerste paar maand niet voor een afspraak had gebeld. Als dit het geval was bij de eerste paar keer wassen had ik direct aan de bel getrokken. De collega vroeg wat ik nou verwacht, ik heb aangegeven dat die rekening eruit gehaald moet worden, ik heb garantie tot 2017 lopen. Bovendien heeft de monteur degelijk wat schroefjes bijgesteld om hem stiller te krijgen. U collega verteld mij niks voor mij te kunnen doen en geen expert is, de monteur op 21 januari 2016 moet beoordelen of het klopt. U collega geeft aan geen expert te zijn, maar ik ben ook geen expert. Ik ben een consument die een klacht heeft en om hulp vraagt. De rekening van 97euro wordt er niet uitgehaald voordat de monteur op 21 januari 2016 is geweest en weer opnieuw heeft beoordeeld. Dit is toch te gek voor woorden, ik kan dus weer een tweede factuur riskeren. Bovendien op het moment van een afspraak maken de eerste keer had de telefoniste dit moeten aangeven. Ik heb nog duidelijk aangegeven of dit onder garantie viel. U collega gaf aan dat het zo wel lijkt, aangezien het apparaat eerder geen klachten vertoonde.
Ik vind het echt belachelijk dat ik deze rekening ontvang. Ik heb de telefoniste en monteur uitgelegd dat ik van alles heb geprobeerd, zowel laminaat al beton heeft niks opgeleverd. Hoe kun de monteur het in zijn hoofd halen om dat dan als reden op te nemen. En vervolgens plannen jullie een nieuwe afspraak voor mij in en geeft de telefoniste aan dat ik dat eerst moet afwachten. Ik ben al één keer in de vingers gesneden door AEG Electrolux, dit laat ik mij geen tweede keer gebeuren. Plaatst u zichzelf in mijn situatie? ik ben nu gewoon te bang de monteur te laten komen terwijl dat apparaat het niet goed doet. Nogmaals waarom heeft hij de eerste paar maand wel goed gefunctioneerd??
ojuist heb ik contact gehad met de afdeling consumenten belangen. Ik heb hem nu terug gezet op beton, volgens deze afdeling is dat heel goed. De nota heb ik ontvangen omdat het heel aannemelijk is dat het geluid aan het laminaat te wijten valt. ‘aannemelijk’ dus 100% zeker weten weten jullie het niet eens. Volgens de monteur was het apparaat prima, zonder enige foutmeldingen. Maar toch wil AEG electrolux een dezelfde monteur op 21 januari 2016 sturen om te kijken naar het probleem aangezien hij op beton dezelfde klachten vertoont. Volgens de telefoniste hoef ik niet bang te zijn voor een nieuwe factuur omdat hij nu op beton staat. Ik snap er werkelijk niks meer van, het apparaat geeft geen fout meldingen volgens de test van de monteur. Zou hij nu op beton opeens wel foutmeldingen gaan geven? Of zal ik straks weer een rekening ontvangen voor het feit dat de wasmachine nog steeds geen foutmeldingen geeft? TE GEK VOOR WOORDEN
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze onterechte nota eruit wordt gehaald.
