Mijn Klacht:

In 2008 hebben we een vaatwasser van Electrolux aangeschaft. In 2010 was er kortsluiting in het apparaat en stond de vloerplaat onderwater.
Deze reparatie is na 2 bezoeken binnen het garantietermijn hersteld. Er is een nieuwe stijgbuis ingekomen ,deze is vastgezet met kit.
Op 5 juni kregen we weer eenzelfde foutmelding. De monteur heeft toen de sproeiarm-onder vervangen. Deze reparatie bleek niet juist te zijn. Na twee wasbeurten was de foutmelding weer terug en stond er weer water in de vloerplaat. Vorige week kwam opnieuw een monteur. Deze had de fout snel ontdekt. Aangegeven werd waar de fout zat, weer bij de stijgbuis en dat deze op een wijze was vastgezet, met kit niet de manier is waarop Electrolux werkt. Helaas kon ik op dat moment niet de reparatiebon uit 2010 terugvinden waaruit blijkt dat deze reparatie toch echt door Electrolux zelf is uitgevoerd. Gelukkig wist mijn vriend deze bon wel op te duiken waaruit blijkt dat de reparatie 2x met kit is uitgevoerd. Hierover heb ik opnieuw contact opgenomen met Electrolux. Afgesproken is dat er opnieuw naar gekeken zou worden. vanochtend zou de monteur langskomen. Nu werd ik zojuist gebeld dat de reparatie destijds wel goed is uitgevoerd en het bezoek van een monteur op eigen rekening moet. Hierbij krijg ik toch sterk het gevoel dat er iets niet klopt. 1x onnodige reparatie, aan telefoon wordt akkoord gegaan met 2de bezoek, nu wordt gezegd dat kit wel de juiste werkwijze is. Ik heb deze ochtend weer (3x ) vrij geregeld voor een bezoek van de monteur. Het onzorgvuldig en tegenstrijdig handelen van Electrolux ervaar ik als zeer onprettig. Misschien is de reparatie inderdaad juist gedaan maar dat het 4x over hetzelfde defect gaat en uiteindelijk dit defect betekent dat de machine afgeschreven moet worden verbaasd me zeer!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer tevreden over de laatste monteur. hij wist zeer snel aan te geven waar het defect zat. Dit was deskundig en gaf mij vertrouwen in zijn oordeel.