Terug

Klacht: Welkomspremie en jaarnota

Franky1984 op 06 maart 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben meerdere malen telefonisch contact gehad betreffende deze situatie. In deze goede gesprekken hebben wij duidelijke afspraken gemaakt betreffende de uitbetaling van de welkomstpremie welke uitgekeerd zal worden na 9 maanden levering. Deze termijn is verstrekken op 19/03/2014. Wij...

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 6 maart 2014

Na acht maanden levering door Electrabel heeft de klager geen terugbetaling van 105 euro ontvangen, ondanks een actie via easyswitch.nl. Daarnaast is er geen jaarnota ontvangen na het doorgeven van meterstanden in januari. De klager merkt op dat er veel klachten over Electrabel zijn en voelt zich gefrustreerd door het gebrek aan respons en de problemen met het nieuwe klantensysteem.

Mijn Klacht:

Na 8 maanden levering door Electrabel zou ik 105,- euro terug gestort krijgen dit was in mei 2013 een actie via easyswitch.nl echter tot op heden nog niks ontvangen, ook easyswitch getracht om dit aan te geven aan Electrabel echter tot op heden zonder resultaat!

Tevens heb ik in januari mijn meterstanden doorgegeven en nog steeds geen jaarnota ontvangen!

Mensen klagen bij ACM want Electrabel is volgens de spelregels te laat, ook easyswitch vertelde mij dat ze continu klachten over Electrabel krijgen. Einde van contract ben ik echt pleite bij deze amateurs! En maar verschuilen achter hun nieuwe klantensysteem!

Gewenste Oplossing:

Dat deze week mijn welkomsprenie van 105,- euro uitbetaald word en binnen 5 werkdagen mijn jaarnota verstuurd gaat worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 07 maart 2014 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben meerdere malen telefonisch contact gehad betreffende deze situatie. In deze goede gesprekken hebben wij duidelijke afspraken gemaakt betreffende de uitbetaling van de welkomstpremie welke uitgekeerd zal worden na 9 maanden levering. Deze termijn is verstrekken op 19/03/2014. Wij hebben telefonisch afgesproken dat deze daarna uitgekeerd zal worden. Wij vinden het vervelend dat hierna direct reacties worden geplaatst na het maken van goede en duidelijke afspraken. Hierdoor zullen wij ook niet verder ingaan op uw klacht en de afspraken respecteren zoals afgesproken op 04/03/2014. Als gevolg van technische problemen zijn wij helaas nog niet in staat u een jaarafrekening te sturen, ook al heeft u al enige tijd geleden uw meterstanden doorgegeven. Wij werken met man en macht om deze problemen op te lossen. Wij vertrouwen erop dat wij u uw afrekening uiterlijk eind maart zullen doen toekomen. Onze excuses voor dit ongemak

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

Franky1984

Heeft op 07 maart 2014 om 09:31 geantwoord

Wat een flauwekul hoe Elctrabel met oplossingen komt einde van het contract ben ik pleitte bij deze oplichters!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het