Klacht: wat niet klachten over alles

frodo1968 op 17 oktober 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 15/10 is de uitbetaling aangeboden bij de bank, het geld zal deze week dus op de rekening van de klant staan. Er is overigens geen sprake van een driejarig contract maar van een eenjarig contract, deze loopt op 30/11/2014...

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2014

Een klant van Electrabel heeft te maken met een verkeerde eindafrekening en ontvangt dreigbrieven over afsluiting, ondanks dat er geen achterstand is. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail en brieven, maar ontvangt geen adequate antwoorden, en voelt zich niet serieus genomen door de klantenservice. De situatie heeft geleid tot frustratie, en de klant overweegt juridische stappen of overstap naar een andere leverancier.

Mijn Klacht:

verkeerde eindafrekening.
dreigbrieven dat ze willen afsluiten.
zeggen dat ik een achterstand heb die ik niet heb.
geen antwoord op mail (6x)al vanaf april
geen antwoord op brieven (2x)
stomme antwoorden via telefoon (3x)
3 jarig contract waar ik nooit voor getekend heb.
het is een belachelijk lang verhaal daarom doe ik t zo dit zijn in t kort de punten die ze niet schijnen te willen oplossen dit is mn laatste poging.
anders stap ik over en neem een advocaat want ik schijn als klant geen indruk te maken.

Gewenste Oplossing:

als ik me geld krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 22 oktober 2014 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15/10 is de uitbetaling aangeboden bij de bank, het geld zal deze week dus op de rekening van de klant staan. Er is overigens geen sprake van een driejarig contract maar van een eenjarig contract, deze loopt op 30/11/2014 af.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En dat noemen jullie wel opgelost??? Ik heb al vanaf februari ellende met jullie maar maakt niet uit ik ben er klaar mee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie