Mijn Klacht:
Ik heb in mei 2012 een contract bij Electrabel afgesloten voor 3 jaar voor levering van gas en elektriciteit. Dat contract is 1 januari 2013 ingegaan. Ik heb onlangs het contract opgezegd omdat het huis is verkocht. Ik ben verhuisd naar een appartement waar samen met de andere appartementen 1 aansluiting is voor gas en elektriciteit. Ik kon mijn contract bij Electrabel dus niet meenemen. Het was een contract voor 3 jaar waar ik 2,5 jaar gebruik van heb gemaakt. Toch heeft Electrabel mij voor beide aansluitingen gas en elektriciteit een opzegvergoeding berekend van 2 keer 50 euro, dus in totaal 100 euro in rekening gebracht. Na contact met de klantenservice werd gewoon gereageerd dat dit in de voorwaarden stond. Ik vind dit zeer onterecht. Ik kon mijn contract niet meenemen en heb dus niet vrijwillig opgezegd. Dit is overmacht en is niet hetzelfde als wanneer je vrijwillig overstapt naar een andere leverancier waar de opzegvergoeding vergoed wordt.
Inmiddels heb ik een reaktie van Electrabel:
Geachte mevrouw , Ik begrijp dat het niet leuk is om een boete in rekening gebracht te krijgen als u verhuisd en uw gas en licht contracten niet mee kunt nemen. Zoals mijn collega u verteld heeft, staat de boete inderdaad in de voorwaarden vermeld. De reden dat we dit doen is omdat wij voor uw verbruik energie hebben ingekocht voor de gehele duur van uw contract, die nu niet meer door u wordt afgenomen, omdat u het voortijdig heeft stopgezet. En ik begrijp dat dit voor u niet wenselijk is, maar de boete is terecht en blijft ook gehandhaafd. Met vriendelijke groet, Webcare Electrabel
Hierop heb ik geantwoord:
Nu vind ik de boete helemaal niet meer terecht. Ingekochte energie die door de ene klant niet meer verbruikt wordt kunnen jullie toch voor een andere klant gebruiken. Dan hoeven jullie voor een nieuwe klant minder in te kopen.
Ik ben het nog steeds niet eens met die onterechte ontslagvergoeding en vind het niet meer dan redelijk dat jullie dit in dit geval niet in rekening brengen. Nogmaals, het is een ander verhaal als ik vrijwillig overstap en de opzegvergoeding bij mijn nieuwe leverancier vergoed krijg.
Met vriendelijke groeten,
Gewenste Oplossing:
Opzegvergoeding niet in rekening brengen
