Mijn Klacht:
Dat Electabel haar afspraken niet na komt was al bekend, echter wordt het nu nog ‘leuker’. Na mijn vorige klacht over deze energiemaatschappij: https://www.klacht.nl/electrabel/klacht/klacht-electrabel-eindafrekening/
Waar ik 5 maanden heb moeten wachten op een eindafrekening. Kreeg ik te lezen:
Geboden Oplossing:
De eindafrekening is inmiddels toegestuurd en uitbetaald. Onze welgemeende excuses voor het onstane ongemak.
Er werd idd. geld op mijn rekening gestort, echter ontving ik geen eindafrekening op papier. Wel ontving ik een aanmaning, waarvoor ik direct contact voor heb opgenomen. Men vond het erg vreemd en kon mij zo 1 2 3 niet helpen, ik zou terug gebeld worden. Na een week niets gehoord te hebben, maar een bericht via deze site verstuurd, daar dit eerder wel hielp:
Heeft op 04 juni 2014 om 15:43 geantwoord
Deze klacht is nog niet opgelost. Tot op heden heb ik nog geen eindafrekening mogen ontvangen. Wel heb ik een bedrag op mijn rekening gestort gekregen. Tevens heb ik een aanmaning mogen ontvangen. Na telefonisch contact gehad te hebben kon meneer niet direct zeggen hoe het kon, het enige dat hij kon melden dat het allemaal erg vreemd was. Ik zou dan ook terug gebeld worden als het duidelijk was hoe het nu zit. Nu wacht ik echter al weer een tijd.
Hierop kreeg ik ook geen antwoord, verder kreeg ik ook geen post meer, dus dacht het zal wel, laat die eindafrekening maar. Ik had er toen namelijk al erg veel tijd en belminuten aan besteed en had immers het geld van de eind afrekening al. Ik vernam dan ook niets meer van dit energiebedrijf.
Echter na meer dan een jaar ontvang ik ineens een incasso brief van EDR betreffende een openstaande factuur bij Electrabel. Waarin staat of ik 1 factuurbedrag – 20 euro en + iets van 80 euro incasso kosten en rente wil betalen.
Na veel heen en weer gemaild te hebben, ging EDR niet in op mijn vraag.” Waar die schuld uit blijkt en dat ik geen eindafrekening heb mogen ontvangen. ‘ Heb ik een mail gestuurd naar EDR en Electabel met nogmaals de zelfde vraag.
Ineens was het voor het bedrijf Electrabel wel mogelijk om een eindafrekening te sturen. Op de eindafrekening is te zien dat er een bedrag is uitbetaald min 1 openstaande factuur. Tevens staat er op de eindafrekening, dat het geld overgemaakt zal worden naar mijn rekening, minus openstaande facturen. Kortom, er zou geen schuld meer moeten zijn.
Erg vreemd dat ik dan nu een incasso brief mag ontvangen, waar incasso en rente kosten worden berekend. Het is zelfs zo dat het factuurnummer van de zo gezegde openstaande factuur, in de omschrijving staat van de uitbetaling.
Echter ontvang ik het volgende bericht:
Met referte aan uw schrijven van 12 augustus 2015 berichten wij u als volgt.
Bovenstaande schuld heeft betrekking op factuur F0278146. Deze factuur is niet meegenomen in het betaaloverzicht, waarop de eindnota is gebaseerd. De factuur F0278146 is achteraf in rekening gebracht omdat er bij het opmaken van de eindnota wordt uitgegaan dat u de voorschotnota zelf voldoet, indien dit niet het geval is zal deze achteraf worden opgemaakt.
Gezien het bovenstaande achten wij de vordering rechtens opeisbaar.
Gewenste Oplossing:
Een nette oplossing.
