Frozen17 op 13 juli 2015 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
E-mail naar klant: Goedemorgen meneer Schuring, Wij zijn inderdaad in februari 2014 een contract met u aangegaan voor gas en elektriciteit. Omdat u nog een contract had bij Oxxio voor elektriciteit, waar u niet zonder boete van af kon, hebben...
Tevreden met de oplossing!
Samenvatting wordt geladen...
febr 2014 contract voor 3 jaar afgesloten met Electrabel gas en licht (kosteloos beeindigen). Contract overgenomen door NUON juli 2014. Per juli 2015 neemt Electrabel zonder enige communicatie plotseling elektra over. Zeggen dat ze mij begin 2014 al een brief hebben gestuurd dat ze elektra per 8-07-2015 zouden overnemen. Slaat nergens op.
Als Elektra stroomlevering uiterlijk 7-08-2015 staakt zonder boetes in rekening te brengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2015 om 14:20 geantwoord
E-mail naar klant:
Goedemorgen meneer Schuring,
Wij zijn inderdaad in februari 2014 een contract met u aangegaan voor gas en elektriciteit. Omdat u nog een contract had bij Oxxio voor elektriciteit, waar u niet zonder boete van af kon, hebben wij u destijds geinformeerd, dat wij het contract over zouden nemen als het contract bij Oxxio afgelopen was. Dit was 09/07/2015 het geval. Vandaar dat wij u op dat moment hebben overgenomen.
Ik begrijp dat u in de tussentijd bent overgestapt naar Nuon. Indien gewenst kunt u contact opnemen met Nuon, zodat zij u weer aanmelden voor elektriciteit. U kunt uw contract bij ons kosteloos opzeggen. Omdat wij in de afgelopen periode wel terecht leverancier zijn geweest, brengen wij u alleen de kosten in rekening van 09/07/2015 tot de datum dat Nuon u weer overneemt.
Mocht u hierover nog vragen hebben, dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Electrabel
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.
Heeft op 20 juli 2015 om 18:15 geantwoord
Tevreden met de oplossing!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
