Mijn Klacht:
Electrabel is zo goed als onbereikbaar: telefonisch kom je er niet doorheen en op een e-mail heb ik nog nooit antwoord gehad. De eigen account op de website ligt er ook heel vaak uit. Ik heb maanden moeten wachten op de jaarafrekening, kon ook geen tussenstand bekijken (bij variabel contract). In juli ben ik overgestapt op een vast contract, maar dat is nog steeds niet verwerkt, Maandelijks zou ik EUR 111 gaan betalen, maar ik reken al maanden EUR 133 af en krijg dit niet aangepast. Ik had 2 weken “proeftijd” en heb geprobeerd via mijn account mijnelectrabel om onder het contract uit te komen, maar dat is wegens de onbereikbaarheid niet gelukt. Als ik nu overstap naar een betrouwbaar bedrijf moet ik EUR 100 boete betalen.
Gewenste Oplossing:
Contractopzegging en een directe, correcte afrekening van de maanden sinds het ingaan van het nieuwe contract. Ik hoop dat dit "bedrijf" snel van de energiemarkt verdwijnt.
