Klacht: Niet opgelost klacht 386065 (Na 11 maanden foutieve afrekening)

welte op 15 november 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de vorige klacht van klant hadden wij al een nieuwe jaarafrekening opgesteld zoals aangegeven.

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 15 november 2014

Na een eerdere klacht over een foutieve afrekening, ervaart de klant dat de nieuwe rekening van 550,69 euro op de website van Electrabel zonder details zichtbaar is. De klant heeft geen communicatie van Electrabel ontvangen en merkt op dat het voorschot aanzienlijk is verhoogd, terwijl er inhoudelijk niets is opgelost.

Mijn Klacht:

Vervolg van klacht 386065 welke zomaar te boek staat als opgelost. Op mijnelectrabel nu een rekening te zien (zonder details)van 550€69. Het bedrag van de eerdere teruggave. Nota is dd 12-11 na 2 dagen zou die zichtbaar moeten zijn. Ook zonder specificatie is duidelijk dat inhoudelijk niets gebeurd is. Heb niet van hun gehoord wel had electrabel weer het voorschot gigantisch verhoogd.

zie klacht 386065

From: [email protected]

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw meterstanden. U heeft deze standen ingevuld:

Peeskesweg 34, 7041 CB S-heerenberg.

Elektriciteit telwerk 1 : 0
Elektriciteit telwerk 2: 14728
Elektriciteit Teruglevertelwerk 1 : 0
Elektriciteit Teruglevertelwerk 2: 989
Gas : 38951
Opnamedatum : 16-01-2014

Met vriendelijke groet,

Electrabel
Afdeling Meterstanden

Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: Freitag, 10. Mai 2013 11:55
Aan: [email protected]
Onderwerp: Goedkeuring verzoek terugleveren[3502527]

Geachte heer Welte,

Uw verzoek tot saldering is goedgekeurd voor locatie Peeskesweg 34 te ‘s-Heerenberg.

Bij de eerstvolgende meteropname worden alle meterstanden opgenomen. Wij sturen uw meterstanden vervolgens naar uw leverancier. De leverancier gaat over de verrekening van de saldering.

Heeft u vragen over de verrekening hiervan? Neem dan contact op met uw leverancier.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Esther Doze | Medewerker Team Teruglevering | Klant & Service Kleinverbruik

T 088 542 63 82
E [email protected]

W www.liander.nl/terugleveren
Liander N.V. Postbus 50, 6920 AB Duiven, Nederland. Locatiecode: 2RA5530. Groningensingel 1, 6800 AG Arnhem. KvK 09104351 Arnhem www.liander.nl

Gewenste Oplossing:

zie klacht 386065

Hun eigen gegevens eens correct verwerken. Communiseren, niet voorschotten verhogen zonder melding en reden. En graag eindafrekening binnen jaar en correct.

From: [email protected]

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw meterstanden. U heeft deze standen ingevuld:

Peeskesweg 34, 7041 CB S-heerenberg.

Elektriciteit telwerk 1
: 0

Elektriciteit telwerk 2
: 14728

Elektriciteit Teruglevertelwerk 1
: 0

Elektriciteit Teruglevertelwerk 2
: 989

Gas
: 38951

Opnamedatum
: 16-01-2014

Met vriendelijke groet,

Electrabel
Afdeling Meterstanden

Electrabel Nederland Retail BV, Grote Voort 291, 8041 BL Zwolle
Handelsregister Zwolle 05082820 - BTW-nr. NL8172.81.757.B01 - Bank ING Bank 66.19.01.246 -
IBAN NL54INGB0XXXXX661 9012 46 - BIC INGBNL2A

© Electrabel 2013 | Disclaimer

Van: [email protected] [mailto:[email protected]]
Verzonden: Freitag, 10. Mai 2013 11:55
Aan: [email protected]
Onderwerp: Goedkeuring verzoek terugleveren[3502527]

Geachte heer Welte,

Uw verzoek tot saldering is goedgekeurd voor locatie Peeskesweg 34 te 's-Heerenberg.

Bij de eerstvolgende meteropname worden alle meterstanden opgenomen. Wij sturen uw meterstanden vervolgens naar uw leverancier. De leverancier gaat over de verrekening van de saldering.

Heeft u vragen over de verrekening hiervan? Neem dan contact op met uw leverancier.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Esther Doze | Medewerker Team Teruglevering | Klant & Service Kleinverbruik

T 088 542 63 82

E [email protected]

W www.liander.nl/terugleveren

Liander N.V. Postbus 50, 6920 AB Duiven, Nederland. Locatiecode: 2RA5530. Groningensingel 1, 6800 AG Arnhem. KvK 09104351 Arnhem www.liander.nl

De inhoud van deze e-mail, inclusief bijlagen, is persoonlijk en vertrouwelijk. Mocht dit bericht niet voor u bedoeld zijn, informeer dan per omgaande de afzender en verwijder dit bericht. Gelieve deze e-mail, inclusief eventuele bijlagen, niet te gebruiken, kopiëren of door te sturen aan derden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 18 november 2014 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van de vorige klacht van klant hadden wij al een nieuwe jaarafrekening opgesteld zoals aangegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie