Mijn Klacht:
L.S.
Begin november 2013 (!) via internet de gas-en stroomstanden doorgegeven aan Electrabel i.v.m. de jaarafrekening. Normaal komt die afrekening half of eind december binnen. Toen ik medio januari nog niets had gekregen, ben ik gaan bellen. Althans, ik heb tientallen keren een poging daartoe gedaan. Ik heb twee mails gestuurd waarop ik GEEN reactie heb ontvangen. Ik heb in januari een klachtenbrief gestuurd. GEEN reactie ontvangen. Uiteindelijk heb ik toch telefonisch contact gekregen met dit bedrijf. Ze zouden met achterstanden zitten. Welnu, dat was mijn indruk dus ook al een tijdje. Maar uiterlijk half maart zou ik de jaarafrekening hebben. Het is nu 17 maart (4 1/2 maand nog mijn opgave) en NOG NIETS!
Ik heb al diverse keren een voorschotbedrag betaald dat zonder twijfel veel te hoog is, aangezien ik vorig jaar zonnepanelen heb aangeschaft. Dat wordt natuurlijk op enig moment verrekend. Maar mijn grootste grief zit hem in het gewoonweg volstrekt klantonvriendelijke gedrag van deze onderneming.
De neiging om van energieleverancier te veranderen wordt met de dag groter!!
Hieronder de brief die ik in januari stuurde:
Aan: Electrabel Nederland Retail bv
Postbus 554
8000 AN Zwolle
J.Voorbergen
Ganzenmars 16
7683 SB Den Ham
Klantnr. 00046812
Betreft: *Klacht / *Jaarafrekening
Den Ham, 14-1-2014.
Geachte mevrouw / mijnheer,
Reeds vele malen heb ik vorige en deze week geprobeerd u telefonisch te bereiken (op de nummers 088 444 6666 en 088 444 6622). Dat bleek elke keer een zinloze actie omdat, zoals de stem mij vertelde, er vele wachtenden voor mij waren.
In de hoop toch contact met u te kunnen leggen heb ik in dezelfde periode twee keer een email gestuurd. Daarop is tot nu toe door u niet gereageerd.
Ik vind het een ernstige zaak dat ik (en waarschijnlijk velen met mij) op geen enkele manier een vraag kan stellen of een verzoek kan doen.
De reden van al deze pogingen:
Op 6 november 2013 heb ik via internet de opnamestanden van gas en elektriciteit aan u doorgegeven. Normaal krijg ik in de maand december de jaarafrekening. Tot dusver heb ik die echter nog niet gezien!
Intussen is een voorschotbedrag van mijn bankrekening afgeschreven, maar omdat wij vorig jaar zonnepanelen hebben aangeschaft vermoed ik dat dit bedrag ‘naar beneden’ kan worden aangepast.
Ik verzoek u de klacht die ik verwoordde in het eerste deel van deze brief serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk de jaarafrekening 2013 te sturen.
Een reactie op deze brief wordt zeker op prijs gesteld!
Hoogachtend,
J.Voorbergen
Gewenste Oplossing:
* Jaarafrekening
* Bericht / excuses
