Mijn Klacht:
Namens een vriendin wil ik reageren op de afhandeling van een door haar geplaatste klacht over Electrabel. Deze klacht staat nu als afgehandeld op de site maar dat is geenszins het geval. Electrabel reageert, ondanks de telefonisch gedane toezegging, niet op de door haar verzonden mail maar stuurt een betalingsherinnering !! Het percentage afgehandelde klachen is derhalve een lachertje want dit is niet de realiteit. Aangezien zij er helemaal beroerd van is, wil ik dit graag kenbaar maken. Het is erg frustrerend dat je bent overgeleverd aan de nukken van een organisatie zoals Electrabel, die zelf toegeeft dat ze in verband met een nieuw systeem erkennen dat er fouten zijn gemaakt maar niet thuis geeft als een klant als gevolg van deze fouten met een onjuiste factuur wordt opgescheept.
Gewenste Oplossing:
Contact opnemen met de klant en samen een bevredigende oplossing zoeken.
