Mijn Klacht:
Meterstand niet goed overgenomen en vervolgens tegen het hoge tarief berekend. De rekening worden helemaal niet handmatig gecontroleerd want dan was dit gezien. Bij eerste tel. Contact werd geadviseerd om het bedrag terug te halen, wat ook is gebeurd, daarna aanmaning gehad.
Op hun site staat dat ze steeds meer goede facturen versturen, houdt dit in dat ze dit eerst niet deden.
Verschillende keren tel. Contact ook verschillende keren lange wachttijden en verbroken verbinding gehad.
Klachten ingediend omdat we niet online de jaarafrekening konden inzien en ook omdat iemand van klantenservice de verbinding verbrak en niet in staat was om naar een oplossing te zoeken, het was maandagmorgen werd gezegd.
Ook de klachten afhandeling via email duurt belachelijk lang 7 tot 15 dagen, hebben ze zoveel klachten af te handelen?
Kortom de klantenservice is niet klantvriendelijk , eerder slecht te noemen.
De manager klantenservice is niet tel. Bereikbaar, zijn naam onder de brief is slechts een automatische handtekening.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn overgestapt, op vakantie werden wij geconfronteerd met een groot bedrag dat was afgeschreven, zodat wij op dat moment geen pintransacties meer konden doen.
Gelukkig konden we ergens op het internet en kijken wat er aan de hand was.
De fustratie en ergernis hebben zeker 1dag van mijn vakantie gekost dat is niet goed te maken.
