Mijn Klacht:
Eind december heb ik telefonisch contact gehad met electrabel om mijn meterstanden door te kunnen geven. Hier had ik namelijk nog geen bericht van gekregen. Toen werd mijn verteld dat ik deze binnen 14 dagen zou krijgen. Dit gebeurde helaas niet. Daarna heb ik nog een keer gebeld en dus ook gelijk telefonisch doorgegeven. Ook heb ik gelijk gevraagd wanneer ik dan mijn jaarafrekening kon verwachten en toen konden ze mij vertellen dat dit binnen 14 dagen zou zijn. Dus dat zou betekenen dat dit uiterlijk begin februari zou gebeuren. Het is nu inmiddels al 1,5 maand verder en meerder telefoontjes verder en nog steeds heb ik geen jaarafrekening mogen ontvangen. Ik weet nu dat ze een systeemovergang/storing is, maar ik vind niet dat je dit kan maken tegenover je klanten. En daarbij worden we hier ook totaal niet geïnformeerd wat de stand van zaken is. Ik zou het fijn vinden om mijn jaarafrekening te ontvangen. En wat nog het mooiste is van dit hele verhaal net voordat dit ging gebeuren konden ze het in het systeem nog wel voor elkaar krijgen om bij ons een nieuwe contract te verlenen. Ik ben op dit moment in staat om over te gaan stappen naar een andere maatschappij die wel hun afspraken nakomen.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn jaaropgaven binnen hebt ben ik pas tevreden, want ik ben nu die smoesjes die ze blijven verkopen echt wel zat. Ze blijven de klanten aan het lijntje houden.
