HenrietteT op 23 januari 2015 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
Geachte mevrouw Kroeze, Alle in rekening gebrachte voorschotten worden meegenomen op de eindafrekening. Ons antwoord werd door u of uw man telefonisch niet geaccepteerd. U heeft het bedrag voor de maand december gestorneerd. Wij hebben vervolgens een eindafrekening opgesteld waarbij...
Het is onvoldoende uitgelegd en niet aanvaardbaar
Samenvatting wordt geladen...
Wij zijn sinds 4 dec 2014 overgestapt van Electrabel naar Eneco. Blijkt dat Electrabel en Eneco allebei nog voor de maand december het volledige mandbedrag afschrijven. Hierdoor betalen we in de maand december 410€ aan energiekosten. Is voor mij onacceptabel. Ik krijg via de telefoon geen goede uitleg en ook geen oplossing.
Als het teveel betaalde bedrag teruggestort is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2015 om 14:51 geantwoord
Geachte mevrouw Kroeze,
Alle in rekening gebrachte voorschotten worden meegenomen op de eindafrekening. Ons antwoord werd door u of uw man telefonisch niet geaccepteerd. U heeft het bedrag voor de maand december gestorneerd.
Wij hebben vervolgens een eindafrekening opgesteld waarbij het voorschotbedrag voor de maand december niet wordt meegenomen aangezien deze door u al gestorneerd was. Door de stornering heeft u het bedrag voor de maand december al ontvangen. U heeft verder niks van ons tegoed.
Wij wensen u een prettig weekend toe.
Met vriendelijke groet,
Webcare Electrabel
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Op 13 januari 2015 is het bedrag weer afgeschreven, Dus hebben we het wel betaald. Zie factuurnummer F3783451 en F3783454. In totaal weer 204 euro afgeschreven, dus zonder correctie dat we maar tot 5 december klant waren. We hebben dus voor de gehele maand december betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.
Heeft op 23 januari 2015 om 20:06 geantwoord
Het is onvoldoende uitgelegd en niet aanvaardbaar
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
