Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder krijgt 332,21 terug van de jaarafrekening. ( 5 + maand geleden )
Op deze jaarafrekening staat dat het bedrag op een ONJUIST ABNAMRO rekeningnummer word gestort, direct ondernemen we hierop actie en bellen 2 x met Electrabel om aan te geven dat dit rekeningnummer niet juist is.
Nou alles geregeld ze zijn op de hoogte en storten het geld op de juiste rekening…of niet.
weken gaan voorbij…geen geld van Electrabel. Omdat mijn schoonmoeder al jaren bij de stadsbank zit en deze alle betalingen voor haar doen is er als eerst hiermee contact geweest, na meer dan 10x langs te zijn geweest werd duidelijk dat Electrabel geen geld over heeft gemaakt naar de Stadsbank maar het geld ondanks de 2 telefoontjes met waarschuwingen toch naar een verkeerd rekeningnummer.
Hierop zijn er diverse telefoontjes naar Electrabel geweest, ( 6-7x ) en gevraagd of ze het geld naar de Stadsbank willen overmaken.
Nee ze moest zelf naar de ABNAMRO bank om daar het geld te gaan vragen??? even voor uw beeldvorming : 60 jaar oude vrouw met reuma en zware astma die gebrekkig NL spreekt 25min. laten lopen om bij een bank geld te vragen?? ze is in totaal 2x keer geweest maar heeft uiteraard beide keren hetzelfde antwoord gekregen.
Nu heb ik gebeld met Electrabel en heb 30min + met een medewerker gesproken die de zaak goed begrijpt en het naar de afdeling DEBITEUREN doorstuurt.
We zijn meer als een week verder, nog niks van Electrabel gehoord. Dus vandaag teruggebeld waar ik te horen kreeg : er is een brief naar de ING gestuurd? WTF??!! dit gaat helemaal nergens meer over.
Ze is hier al 30 jaar klant en het is haar eigen geld die ze niet willen teruggeven, nee er moet eerst een brief naar een verkeerde bank worden gestuurd..maar nu met spoed! kreeg ik te horen.
Ik heb gevraagd naar een leidinggevende maar die kreeg ik niet aan de telefoon.
Ik heb gezegd dat ik hierin andere stappen ga ondernemen omdat ik vind dat dit niet kan.
Zo dien je niet met klanten / mensen om te gaan.
Met vriendelijke groet,
Romano
Gewenste Oplossing:
Als Electrabel haar direct het geld overmaakt.
