Terug

Klacht: Contract doorgevoord zonder 14 dagen bedenktijd

Andre64 op 01 december 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De verstuurde brief is automatisch verstuurd omdat de aansluiting al foutief door ons was geswitched. We benadrukken hierbij dat er geen facturen in rekening zullen worden gebracht en dat we dus ook niet gaan incasseren. We hebben Essent op 2/12...

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Een consument heeft via Easyswitch een overstap naar Electrabel aangevraagd, maar ontving direct een verzoek om meterstanden door te geven zonder eerst een offerte of 14 dagen bedenktijd te krijgen. Na contact met Electrabel bleek dat er een fout was gemaakt en de consument werd meteen als klant aangemaakt, waardoor het contract met Essent al was opgezegd. De consument heeft vervolgens gevraagd om de annulering van het contract.

Mijn Klacht:

Affegelopen donderdag via easyswitch een overstap aangevraagd van essent naar electrabel. Ontvang ik vanmorgen om 7 uur doodleuk een mail van electrabel of ik de meterstanden even door wil geven. Ik heb gelijk gebeld met electabel en gevraagd waarom ik niet eerst een offerte ontvang en 14 dagen bedenktijd heb? Het was fout gegaan zeggen ze ik was meteen aangemaakt als klant en het contract met essent was al opgezegd…. Ik heb ze vriendelijk verzorgd de boel te annuleren!
Wat een slechte organisatie!!

Gewenste Oplossing:

Als de aanvraag/ contract geannuleerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Naar aanleiding van twee telefonische contacten op 01/12/2014 is deze klacht al in behandeling bij onze customer service. Wij verzoeken de klant vriendelijk geduld op te brengen. Er wordt nog één en ander onderzocht. Zo gauw wij meer weten zullen wij de klant informeren.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nou klant heeft geduld maar helaas ontvang ik vandaag toch een brief dat ik wederom klant ben en de maandelijkse incasso's gaan starten!!! Ondanks dat afgelopen dinsdag een excuus van electrabel naar mijn oude leverancier is gegaan met de woorden dat ze mij onterecht hadden overgenomen en het geannuleerd moest worden! Maar schijnbaar heeft elktra el zicht bedacht en gaan ze toch incasseren! Wat een boeven zijn het ga hier nooit mee in zee!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 08 december 2014 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

De verstuurde brief is automatisch verstuurd omdat de aansluiting al foutief door ons was geswitched. We benadrukken hierbij dat er geen facturen in rekening zullen worden gebracht en dat we dus ook niet gaan incasseren.
We hebben Essent op 2/12 geïnformeerd dat zij de levering weer terug kunnen nemen en ook bevestiging van hun ontvangen dat zij dit door gaan voeren. U blijft derhalve gewoon klant bij uw leverancier en wij zullen u derhalve geen kosten/facturen in rekening brengen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het