Mijn Klacht:
Al 6 jaar zijn we klant bij Electrabel en tot voor kort met volle tevredenheid, maar sinds begin dit jaar is dit totaal omgeslagen.
De jaarrekening veel te laat, voorschotten worden niet afgeschreven en gegevens (voorschot en rekeningnummer) zijn herhaaldelijk via het portaal gewijzigd, maar worden met dezelfde vaart teruggezet. Meermaals bij Electrabel geklaagd, maar hier wordt simpelweg niet op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Doordat we al maandenlang geen correct voorschot hebben betaald zal er een leuk bedragje bij de jaarrekening moeten worden betaald. Om dit te voorkomen wil ik een mijn voorschot verhogen en een correct rekeningnummer doorgeven.
Daarnaast verwacht ik uitleg waarom voorschotten niet zijn afgeschreven, gegevens niet kunnen worden gewijzigd en waarom er niet wordt gereageerd op klachten,
