Mijn Klacht:

Op 1 december 2015 zijn wij verhuisd naar een nieuwe huis. Voordat wij zijn ingetrokken hadden wij al op 11 november de meterstanden doorgegeven van het nieuwe huis. Het ging allemaal goed en ik betaalde maandelijks 120€ zoals elk ander jaar. In 2016 moest ik mijn meterstanden weer doorgeven zoals elk jaar en heb dit online gedaan. Eerste meterstanden gaf ik door op 12 november en nogmaals op 15 november 2016 voor de zekerheid. Hierna kreeg ik mijn afrekening en stond er op dat ik 1050€ terug kreeg omdat ik te veel had betaald. Natuurlijk was ik versteld maar was wel goed nieuws. Daarna kreeg ik een brief waarop stond dat ik vanaf dat moment ongeveer 40€ moest betalen maandelijks. Ik vond het hoog en vroeg of ik het mocht verhogen maar dit was niet mogelijk. Dus heb ik gewoon maandelijks 40€ betaald.

Nu heb ik 3 maanden geleden gebeld om te vragen hoeveel ik moest betalen want ik was de betalingen aan het doen en ik had nog geen brief ontvangen van hun. Dus ik bel en vraag hoeveel ik moet betalen en ze zeiden tegen mij dat ik 1599,00€ moest betalen. Ik stond versteld van het bedrag en vroeg hoe dit kon. Ze zeiden dat ze in 2016 een fout hadden gemaakt door 1050€ te betalen en wouden deze terug hebben. En het ander bedrag was voor betalingen waarvan ik achterstallen had. Maar intussen was ik nog een afbetalingsplan af aan het betalen van de facturen die achterstallig waren. Dus hoe kan ik achterstallen hebben terwijl ik een afbetalingsplan aan het afbetalen ben?
Hierna vroeg ik waarom ik die 1050€ moest betalen en ze zeiden dat ik mijn meterstanden NIET had doorgegeven en dat ze ongeveer moesten inschatten hoeveel we hadden verbruikt. MAAR online staat er WEL op dat ik deze heb ingegeven.

Moeten zij ook geen herinnering sturen of een brief of gewoon eventjes bellen en laten weten dat we onze meterstanden niet hebben doorgegeven?

Vandaag kreeg ik nog een brief. Een bedrag van 3002,00€ !!!!!!!!! Ik heb onmiddellijk gebeld en vroeg hoe dit kon! Ze zeiden dat 1040€ van die ene bedrag wat ik moest terugbetalen, ongeveer 500€ van achterstallen en 1362,97€ mijn afrekening van de laatste 2 JAAR !!!! MOETEN ZIJ NIET ELK JAAR AFREKENING STUREN???

Ze hebben ook een afbetalingsplan opgestuurd voor 1599,00€ waarvan we 128€ per maand moeten betalen. BUITEN die afrekening van 1362,97€ BUITEN het geld dat we nu elke maand moeten betalen van 137,21€!!! Waarvan moeten wij leven?
Ik ben een eenoudergezin met 2 kinderen.

Gewenste Oplossing:

Dit bedrag kan ik niet in 1 jaar betalen en vindt dat 1050€ HUN fout is en niet de mijne omdat ik dit online heb doorgegeven en het staat er vermeld. Ook vind ik die van 500€ belachelijk van achterstallen omdat ik dit nog afbetaal via een afbetalingsplan.