Mijn Klacht:

Onderstaande tekst heb ik gemaild aan de klantenserice van Elderzzz:

Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels begint het verhaal erg eentonig en vervelend te worden. Onze ervaringen zijn trouwens precies in lijn met wat andere mensen is overkomen, die zich ook door uw organisatie hebben laten strikken om een hotelbon aan te schaffen (zie klachten Elderzzz). Inmiddels ben ik door MKBusiness Incasso benaderd om 139,95 over te maken. Op het advies van MKBusiness zal ik bij deze nog eenmaal duidelijkheid verschaffen over onze handelswijze.
1. Via de telefoon liet mijn echtgenote zich overhalen om de hotelbon aan te vragen met de uitdrukkelijke garantie dat ze die na ontvangst binnen 7 dagen kon annuleren.
2. Toen ze die ontving, heeft ze zich na een oriëntatie op de gebruiksmogelijkheden, diezelfde dag nog gebeld.
Na 10 minuten wachten (op uw dure nummer)kreeg ze een medewerker aan de lijn. Die gaf aan dat haar annulering bij deze was geregistreerd en dat ze de kaart mocht vernietigen (doorknippen en weggooien).
3. Na een tweetal weken kregen we alsnog een aanmaning om te betalen. Ze heeft daarna telefonisch contact opgenomen en na opnieuw lang wachten kreeg ze een medewerker aan de telefoon. Die vroeg wie degene was die dat haar gezegd had de kaart te vernietigen. Uiteraard wist mijn echtgenote de naam niet. Daarmee zou de annulering ongeldig zijn. Ik kan me inmiddels niet aan de indruk onttrekken (mede met het oog op wat ik kan lezen over de ervaringen van andere klanten)dat u op deze wijze een vies spelletje speelt om mensen klem te zetten.
4. Na een derde aanmaning heeft mijn echtgenote opnieuw contact met u opgenomen. Na 10 minuten wachttijd kreeg zij te horen dat geen van de medewerkers aan de lijn kon komen.
5. Inmiddels hebben we van het hierboven genoemde incassobureau een vordering gekregen onder dossiernummer D0713100695. Na telefonisch contact met dit bureau werd mij door een medewerker geadviseerd via mail wederom een poging te doen om te melden dat wij op tijd hadden geannuleerd, zodat u de vordering alsnog ongedaan ongedaan kan maken. Met tegenzin voldoe ik aan dit verzoek, omdat ik inmiddels al lang niet meer het idee heb dat Elderzzz een betrouwbare organisatie is en uw überhaupt zou open staan voor een eerlijke afhandeling.
6. Deze mail is mijn laatste poging om uw ervan in kennis te stellen hoe het een en ander verlopen is, en bij deze zeg ik dat ik iedere correspondentie hierover van uw kant waarbij u opnieuw een poging doet om mij te laten betalen, terzijde zal leggen.
7. Ik zal de inhoud van deze mail ook melden bij de klachtenlijn t.a.v. het adres van Elderzzz.
8. Ik wacht mijn telefoonrekening af en bij te hoge kosten zal ik een claim indienen.

Groet,
drs. A. Brand
Kampen

Gewenste Oplossing:

annulering van kaart en intrekken van vordering