Mijn Klacht:

Eind mei een telefoontje gekregen.
Hier kreeg ik een meneer aan de lijn die mij de jaarkaart aanbood. Ik heb vriendelijk gezegd er geen trek in te hebben, maar nadat hij me meerdere keren vertelde dat ik tot niks verplicht was als ik binnen 7 dagen na ontvangst van mijn brochure het zou kunnen annuleren. Uiteindelijk ingestemd, maar ik heb duidelijk erbij vermeld dat ik geen zin had in onverwachte rekeningen. Er brande toen al een lampje.
Een paar dagen later krijg ik de kaart + brochure, en heb na 5 dagen netjes, via een telefoontje naar 085-2734987 gezegd dat ik van de jaarkaart afzie. Een uiterst vriendelijk dame vertelde mij dat zie e.e.a. zou annuleren. Zij gaf niet aan dat daar een bevestigngsmail van zou komen.
Zij zei erbij dat ik toch vooral de jaarkaart moest vernietigen, Wat ik heb gedaan.

En toen, ja hoor, drie dagen later lag de factuur van 99.95 euro op mijn deurmat.

Weer gebeld met 085-2734987. Op mijn vraag hoe de status van mijn account 402488 was, kreeg ik direct het antwoord dat de kaart niet betaald was. toen ik aangaf dat ik binnen 5 dagen had geannuleerd, vroeg ze eerst wie ik aan de telefoon heb gehad, sorry maar dat weet ik echt niet meer. Toen zij ze dat ik niet binnen de 7 dagen had opgezegd, waarmee ik dus een leugenaar ben. als laatste vroeg ze of ik een bevestigingsmail van de opzegging had gekregen.
Dat had ik dus niet. Mijn nekharen stonden inmiddels recht overeind en zei dat ik dit ‘gezeik’ al wel had verwacht.
Had ik beter niet kunnen doen, want de telefoon ging op de haak.

Elderzzz is zo slim om alleen via de telefoon de aanbiedingen te doen en alleen via de telefoon te kunnen opzeggen en daarvan vervolgens niets via de mail te bevestigen. Dus.. geen bewijs!!
Ik word gewoon opgelicht. en weet niet wat ik hier nu mee moet!

Gewenste Oplossing:

Een mailbevestiging van Elderzzz dat de jaarkaart wel op tijd was opgezegd. (kunnen zij nagaan via de opnamen van de gesprekken)
En de factuur credtiteren.