In de periode 3-9 t/m 12-9 2013 heeft onze klantenservice reeds 7 keer via e-mail contact gehad met mevr. Adams over deze klacht. Ze heeft telefonisch onze Jaarkaart aangeschaft met een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. In die bedenktijd...
Een klant heeft een jaarkaart aangeschaft bij Elderzzz, maar ervaart problemen met de beloofde gratis hotelovernachtingen, die in werkelijkheid duur blijken te zijn. Ondanks een poging om de aankoop binnen de opzegperiode te annuleren, ontving de klant een incassobureaubrief en heeft uiteindelijk het bedrag van 139,95 euro betaald om verdere kosten te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb een jaarkaart betaald maar ik niks anders dan klachten over elderzzz en ze hebben me aan de telefoon verteld dat ik op bepaalde hotels gratis kan verblyven maar de hotels zijn zeer duur !!!!ik vind dit niet kunnen ik wou dit eerst niet betalen ik had nog een opzeg periode 3dagen en ik heb dan ook toen een mail gestuurd maar plots ging da nie meer en kreeg ik een brief van incasso bureau dat ik 139,95e moest betalen dus heb ik dat betaald anders liepen de kosten nog meer op
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Elderzzz nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Elderzzz in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Elderzzz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2014 om 12:28 geantwoord
In de periode 3-9 t/m 12-9 2013 heeft onze klantenservice reeds 7 keer via e-mail contact gehad met mevr. Adams over deze klacht. Ze heeft telefonisch onze Jaarkaart aangeschaft met een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. In die bedenktijd heeft ze last minute besloten om op vakantie te gaan. Dit heeft ze niet aan ons doorgegeven, noch de kaart voor vertrek geannuleerd. Daarna heeft ze beweerd dat ze kon annuleren t/m 9-9, maar dat was de vervaldatum van de factuur, waarvan de betalingstermijn pas na afloop van de bedenkperiode ingaat. Daarna heeft ze beweerd dat ze verkeerd was voorgelicht, waarop de bandopname van de voicelog beluisterd is en dit niet het geval bleek te zijn. Ze kan daadwerkelijk gratis overnachten in onze hotels. Ze dient daar wel te ontbijten en dineren. Dat is de voorwaarde die eraan verbonden is, die duidelijk gecommuniceerd is tijdens het telefoongesprek, in de meegezonden bevestigingsbrief, in de toegestuurde Algemene Voorwaarden en op onze website.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
