Terug

Klacht: geld niet terug

Sucdi Ahmed op 25 maart 2014 over Elderzzz in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Elderzzz heeft in het verleden samengewerkt met een drietal Turkse hotels. Die samenwerking verliep echter niet naar tevredenheid en is uiteindelijk beëindigd. Hierover is ten tijde van de verkoop blijkbaar een misverstand ontstaan, doordat de verkoper handelde onder de veronderstelling...

Bedrijf Elderzzz
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 25 maart 2014

Een klant van Elderzzz heeft een hotelpas aangeschaft voor gebruik in Turkije, maar ontdekte dat er geen mogelijkheden waren om een hotel te boeken in Istanbul. Na het niet betalen van de rekening ontving de klant incassobrieven en betaalde uiteindelijk 139,95 euro uit angst voor verdere kosten. Na contact met Elderzzz werd de situatie opgelost.

Mijn Klacht:

Medewerker van elderzzz had mij benaderd voor een hotelpas en kon dit natuurlijk ook in Turkije gebruiken en ik was helemaal enthousiast want ik zou toevallig naar Turkije gaan. Nou toen had ik toegezegd stuur me de hotelpas en de rekening.

ik wilde een hotel boeken in Istanbul via Elderzzz zag ik helemaal niks over Turkije of wat dan ook. Ik was gewoon teleurgesteld en voelde me stom. Dus had ik de rekening niet betaald. Maar ik kreeg een brief van MK Bussines Incasso dat ik moest betalen en ik kreeg wel 3x keer herinneringen plus ik kreeg nog incasso kosten de bij. Ik heb totaal wel 139,95 betaald. Want ik was gewoon bang dat het meer zou worden ondanks dat ik hun diensten niet had gebruikt

Dus ik belde naar Elderzz en had hun mijn verhaal verteld en dat ik ook niet kon reserveren en dat ik ook mijn geld terug wilde. Dit wilde ze doen maar elke keer was er wel iets(gecraste computer of ze moesten mijn gegevens controleren nou dit heeft wel 6 maanden geduurd en ik ben het gewoon zat!!! Als het kan wil ik juridische stappen ondernemen want dit is gewoon diefstal.

Afgelopen week probeerde ik ze weer te bellen maar telefoonnummer doet het niet meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Elderzzz

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Super bedankt voor jullie reactie en hulp.!! @ Emma en Barbara

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Elderzzz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Elderzzz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Elderzzz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Elderzzz

Heeft op 12 mei 2014 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Elderzzz heeft in het verleden samengewerkt met een drietal Turkse hotels. Die samenwerking verliep echter niet naar tevredenheid en is uiteindelijk beëindigd. Hierover is ten tijde van de verkoop blijkbaar een misverstand ontstaan, doordat de verkoper handelde onder de veronderstelling dat de hotels nog onderdeel uitmaakten van het aanbod. Elderzzz heeft een samenwerking met ruim 1000 hotels in binnen- en buitenland, de exacte samenstelling van dit bestand is aan verandering onderhevig onder invloed van externe factoren.

Ten tijde dat wij het verzoek binnenkregen om de koop ongedaan te maken op basis van het misverstand omtrent het aanbod, was de vordering al uit handen gegeven en voldaan aan het incassobureau. De klantenservice heeft terecht aangegeven aan de klant dat restitutie plaats zou vinden, maar de daadwerkelijke restitutie heeft door het feit dat er een derde partij bij betrokken was, helaas langer geduurd dan wenselijk is.

Op 11-4-2014 heeft de klantenservice van Elderzzz via e-mail rechtstreeks aan Sucdi Ahmed meegedeeld dat het bedrag teruggestort was. Daarnaast is ter verzachting van het leed een gratis boekingscode verstrekt waarmee de klant t/m 31-12-2014 alsnog een boeking kan doen bij een van de vele andere hotels van Elderzzz.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Elderzzz

Alle klachten over Elderzzz →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Elderzzz
Zo werkt het