Terug

Klacht: Geachte heer/mevrouw,

Jokfo op 16 mei 2013 over Elderzzz in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

De aankoop van deze klant was reeds geannuleerd naar aanleiding van het e-mailbericht. Er was overigens wel degelijk sprake van een aankoop, hier is ook een bandopname van. Onze telefonische bereikbaarheid ondervindt hinder van een fout van onze 0900-provider waardoor...

Bedrijf Elderzzz
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 16 mei 2013

Een consument ontving een factuur voor een hotelbon die hij niet had besteld of ontvangen. Na contact met Elderzzz bleek de factuur ten onrechte te zijn verzonden en geannuleerd, maar desondanks ontving hij een herinnering en dreiging van incasso. Ondanks herhaaldelijke pogingen om telefonisch contact op te nemen, heeft hij geen gehoor gekregen en heeft hij inmiddels aanzienlijke telefoonkosten gemaakt.

Mijn Klacht:

Ik heb een factuur ontvangen voor het bestellen van een hotelbon. Ik heb geen bon besteld en ook geen bon ontvangen. Ik heb gebeld en het klopte de factuur had niet veroznden mogen worden en was geannuleerd. Nu krijg ik een herinnering en als ik die niet betaal gaat die naar het incassobureau. Ik probeer ze weer te bellen maar krijg ze niet te pakken. Het tarief is 0,80 per minuut, je moet 15 minuten wachten en dan verbreken ze de verbinding. Ik heb dit 10 x geprobeerd, en heb nu al € 40,00 aan telefoonkosten. Maar ik heb ze nog niet aan de telefoon gehad. En dat allemaal voor iets wat ik niet eens besteld heb. Daarnaast hen ik ze ook 4 mails gestuurd en daar heb ik ook antwoord op gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een mail of brief dat de factuur geannulleerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Elderzzz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Elderzzz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Elderzzz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Elderzzz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Elderzzz

Heeft op 22 mei 2013 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aankoop van deze klant was reeds geannuleerd naar aanleiding van het e-mailbericht. Er was overigens wel degelijk sprake van een aankoop, hier is ook een bandopname van.

Onze telefonische bereikbaarheid ondervindt hinder van een fout van onze 0900-provider waardoor mensen die bellen met een mobiele telefoon op het Vodafone netwerk ons niet kunnen bereiken. Hier wordt aan gewerkt, en deze storing is inmiddels ook vermeld op onze website. Daarnaast hebben we de bezetting van de klantenservice inmiddels uitgebreid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Elderzzz

Alle klachten over Elderzzz →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Elderzzz
Zo werkt het