Terug

Klacht: Factuur ontvangen van Elderzzz zonder dat ik iets besteld heb

vanhoorn op 05 juni 2013 over Elderzzz in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

De klantenservice heeft mevrouw per e-mail laten weten dat haar aankoop is geannuleerd op basis van het niet ontvangen van het product. De factuur is overigens naar hetzelfde adres gestuurd en wel ontvangen, dus hier moet de verspreider een steek...

Bedrijf Elderzzz
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 5 juni 2013

Een consument ontving een factuur van 100 euro van Elderzzz, ondanks dat hij geen bestelling had geplaatst. Na een telefoongesprek met een callcenter, waarin hij aangaf niet geïnteresseerd te zijn, ontving hij nooit de beloofde informatie per post. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, kreeg hij te horen dat hij binnen zeven dagen op een brief had moeten reageren, die hij nooit heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik werd wakker gebeld door een callcenter, ik gaf aan dat
ik niet geïnteresseerd was maar ze bleef informatie geven, ik heb hier naar geluisterd en ze vertelde dat ze de info per post zouden versturen en dat je thuis alles door kon lezen en beslissen of je het wel of niet wilde. Ik heb hier nooit een brief van gehad en ineens ligt er een factuur van 100 euro thuis die ik niet meer kan afzeggen. Ik heb heel vaak gebeld maar lukte niet om contact te krijgen. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn en die zei dat ik binnen 7 dagen had moeten reageren op de brief. Heb ik nooit ontvangen! Ik heb een kopie van het telefoongesprek gevraagd en dat geven ze niet. Ik ben zeer onvriendelijk te woord gestaan. Ik ben student. Ik kan en ga dit niet betalen. Het gaat om Factuur F7000954 dd 30/5/13 Debiteur/Klant nr 402220

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke annulering van de jaarkaart + van de factuur

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Elderzzz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Elderzzz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Elderzzz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Elderzzz

Heeft op 07 juni 2013 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klantenservice heeft mevrouw per e-mail laten weten dat haar aankoop is geannuleerd op basis van het niet ontvangen van het product. De factuur is overigens naar hetzelfde adres gestuurd en wel ontvangen, dus hier moet de verspreider een steek hebben laten liggen. Wij waren voor mevrouw blijkbaar niet goed bereikbaar, waarvoor excuses zijn aangeboden. Tot slot is mevrouw gemeld dat we van haar aankoop, net als die van alle anderen, een bandopname ter beschikking hebben en die op verzoek toe kunnen sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Elderzzz

Alle klachten over Elderzzz →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Elderzzz
Zo werkt het