Mijn Klacht:
Begin mei een telefoontje gekregen (op mijn vriendin haar telefoon,heel apart want ik woon nog maar sinds kort weer in nederland)waarin ze naar mij vroegen.
Hier kreeg ik een jongeman aan de lijn die mij de jaarkaart aanbood. Ik heb vriendelijk gezegd er geen trek in te hebben, maar nadat hij me vertelde dat ik tot niks verplicht was als ik binnen 7 dagen na ontvangst van mijn brochure het zou kunnen annuleren. Uiteindelijk toe gestemd,maar k heb duidelijk erbij vermeld dat ik NIKS wil tegen mijn zin en geen zin had in onverwachte rekeningen.
Eind mei kreeg ik dan de verwachte brochure, en heb na 2 dagen netjes via het contactformulier via de site een mail gestuurd dat ik ervan zie en de jaarkaart wil annuleren.
Hiervan hebben ze mijn geen bevestigingsmail gestuurd, dus helaas kan ik die mail dan ook niet aantonen!!!
En jahoor, ik denk een week later lag de factuur van 99.95 euro op mijn deurmat. Aangezien ik geen zin had de klantenservice van 0.80cnt per minuut op te bellen, heb ik weer een mail gestuurd. Hierop kreeg ik een dag later antwoord; dat ik zelf heb toegestemd en zij binnen 7 dagen geen annulering van mij hebben ontvangen! Ik weer een mail gestuurd dat dit wel is gebeurd, waarop ik antwoord kreeg; of ik die mail kan aantonen…. Helaas,zoals ik al aangaf ik Elderzzz zo slim om via hun contactformulier die ik ingevuld heb en verstuurd, geen bevestigingsmail te versturen. Dus.. geen bewijs!! Ik voel me opgelicht en machteloos, weet niet wat ik hier nu mee moet!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn factuur en jaarabonnement EN gegevens vernietigd worden. Zal fijn zijn dat zij mijn mail kunnen terugvinden, en ik NIET vast hoef te zitten aan deze ongevraagde jaarkaart! Mijn klantnummer; 402139
