Terug

Klacht: annulatie jaarkaart

nathaliedv op 29 mei 2013 over Elderzzz in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Van deze klant was de annulering blijkbaar niet goed geregistreerd. Uit onze contactgegevens konden we halen dat zij inderdaad gebeld had. En dus is de annulering doorgevoerd. De afdeling klantenservice heeft dit vandaag aan haar laten weten. Ook is het...

Bedrijf Elderzzz
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 29 mei 2013

Na de ontvangst van de jaarkaart heeft de klager deze telefonisch geannuleerd, zoals aangegeven in de bijgevoegde brief. Ondanks het volgen van de instructies en het versturen van een e-mail naar de klantenservice, ontving de klager na twee maanden een factuur en later een herinnering, terwijl er geen reactie op de communicatie is gekomen en de klantenservice niet bereikbaar is.

Mijn Klacht:

ik heb een dag na ontvangst van de kaart de kaart telefonisch geannuleerd,zoals vermeld op de brief,ik moest voor de rest niets meer doen ik heb dan ook een mail gestuurd via hun klantendienst maar heb geen antwoord ontvangen,toch kreeg ik na 2 maanden een factuur, de klantendienst telefoonnummer die werkt niet en op hun mail reageren ze niet,nu weer een maand later krijg ik een herinnering en ze zijn niet bereikbaar,
ik heb alles gedaan wat ze vroegen om de kaart op te zeggen en toch blijven ze sturen

Gewenste Oplossing:

geen rekeningen meer
geen incassso

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Elderzzz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Elderzzz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Elderzzz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Elderzzz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Elderzzz

Heeft op 05 juni 2013 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Van deze klant was de annulering blijkbaar niet goed geregistreerd. Uit onze contactgegevens konden we halen dat zij inderdaad gebeld had. En dus is de annulering doorgevoerd. De afdeling klantenservice heeft dit vandaag aan haar laten weten. Ook is het nummer van de Belgische klantenservice meer prominent op de site geplaatst; technisch gezien is het niet mogelijk om vanuit Belgie een Nederlands 0900 nummer te bellen en andersom.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Elderzzz

Alle klachten over Elderzzz →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Elderzzz
Zo werkt het