Mijn Klacht:
Reeds 52 jaar ben ik abonnee van het ED.
Als trouwe klant sloot ik een 3-jaars contract af op 28-8
Volgens de bevestigingsmail zou dat ingaan op 29 september..
Wat gebeurt er nu. Op 28 september loop ik gewoontegetrouw als eerst naar de brienbus. Geen krant. Toevalli hadden we kort tevoren een brief gekregen dt vanwege een tekort aan bezorgers de krant soms later bezorgd kon worden. Geen probleem, dan lees ik hem wel digitaal. Maar ook dat lukte niet. De buurman had wel normaal een krant. Dan maar bellen. Wat blijkt? Mijn huidige abonnement verlliep op 27 september. Ik heb toch niets opgezegd? integendeel, ik heb verlengd.
De klachten afdeling reageerde nors aan de telefoon: meneer, we hebben dat nu eenmaal zo geregeld Naar mijn mening ga je zo niet met trouwe abonnees om. Vandaar alsnog deze klacht. En, zoals in de titeL; Wie verzint dit in hemelsnaam?
Gewenste Oplossing:
vergoeding van de gemiste krant en een duidelijke uitleg van het waarom van deze regeling. Ik denk dat ikvoldoende ervaring met automatisering heb om te stellen dat dit probleem eenvoudig op te lossen is (bestaande abonnement met een dag verlengen of zoiets?
(10)
