Mijn Klacht:

Al 11 dagen wordt de krant bij ons NIET bezorgd. Steeds gemeld en heel vaak de klantenservice gebeld. Steeds wordt beloofd dat er een anderen weg ingeslagen wordt en dat daardoor het probleem opgelost zal worden.
Vandaag weer geen krant en weer met de klantenservice gebeld. Aangegeven dat ik mijn abonnement op wil zeggen. Dit was niet mogelijk omdat ik een contract heb. Aangegeven dat het contract tevens inhoudt dat het ED de verplichting heeft om te zorgen dat ik dagelijks de krant ontvang en dat zij zich dus niet aan de afspraak houden. Volgens de medewerkster van de klantenservice geen geldige reden om mijn contract op te zeggen. Zij zou er voor zorgen dat het nu een urgentie-klacht zou worden. Maar ook dat bleek toch niet mogelijk omdat wij vandaag al een schriftelijke melding hebben gedaan; er kan maar 1 procedure gevolgd worden. Advies om morgen geen schriftelijke melding te doen, maar wederom in de telefoon te klimmen (inmiddels al uren in de wacht gehangen). Misschien handig om de procedures wat klantvriendelijker te maken…..is 1 x contact met de bezorger niet een geniaal idee om het probleem snel op te lossen???
Leuke laatste bijkomstigheid is dat onze buren de krant wel dagelijks op de mat krijgen……verkeerde kleur voordeur?

Gewenste Oplossing:

Was tevreden geweest met een snelle oplossing. Heb steeds contact gezocht en geprobeerd om het op een vriendelijke manier op te lossen. Doordat er in de praktijk niets verandert en wij nog steeds geen krant ontvangen zou ik nu van ons contract af willen. Ik ben het meer dan zat en heb totaal geen vertrouwen meer.