Klachtenbrief voor Eindhovens Dagblad

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijke bezorgproblemen bij Eindhovens Dagblad

[Eindhovens Dagblad adres]
Klantenservice afdeling

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak gebruik van uw abonnementsservice, maar ik ervaar helaas herhaaldelijk problemen met de bezorging van Eindhovens Dagblad. Zowel gisteren als vandaag is er geen bezorging geweest. Dit is nu al de achtste keer dit kalenderjaar dat ik mij tot u moet richten met deze klacht.

Ik begrijp dat bezorgfouten kunnen gebeuren, maar de frequentie van deze bezorgproblemen is zorgwekkend en vermoedelijk strijdig met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1).

Ik heb deze bezorgklachten herhaaldelijk via uw website en telefoonnummer gemeld. Hoewel het waar is dat je een creditering biedt voor de gemiste uitgaven, is nalevering niet meer mogelijk. Hier wil ik mijn ongenoegen over uitspreken.

De waarde van de gecrediteerde zaterdagkrant komt bij lange na niet overeen met de daadwerkelijke kosten die ik maak voor de aankoop van een aparte zaterdagkrant (€4,40). Dit voelt oneerlijk en niet klantvriendelijk.

Ik verzoek u vriendelijk om een passende oplossing te bieden. Ik verwacht in de basis dat mijn krant betrouwbaar wordt bezorgd. Mocht dit niet kunnen, dan zou het redelijk zijn om het volledige aankoopbedrag van een losse krant te crediteren mocht ik deze zelf gaan aanschaffen.

Ik reken op uw begrip en vertrouw erop dat deze problemen snel opgelost worden. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij De Geschillencommissie en/of het inschakelen van juridische bijstand.

Bedankt voor uw aandacht en ik zie uit naar een prompte oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]