Mijn Klacht:
– Wij hebben sinds 10 jaar het ED (elke dag op papier en digitaal).
– Mijn vriendin heeft ED gebeld om abonnement te wijzigen naar alleen zaterdag electronisch
– Na aantal weken wilde ik checken wat de status was daar we geen enkele vorm van bevestiging gekregen hadden
– Heb met klantenservice gebeld en zij gaven aan dat we nu 3 jaar vastzitten aan dit abonnement
– Heb gezegd dat ik dit niet wil en dat je volgens mij altijd een bevestiging moet krijgen van hetgeen telefonisch is afgesproken
– Zij gaven aan dat er een mail gestuurd is die heb ik echter nooit ontvangen
– Ze zouden de mail nogmaals sturen en die heb ik 7 januari ontvangen. In deze mail kun je binnen 2 weken herroepen
– ED weigert nu mij de mogelijkheid te herroepen of abonnementsperiode te verkorten naar 1 jaar
– Mijn stelling is dat ik geen bevestigingsmail heb gehad en dus nooit de mogelijkheid heb gehad om te herroepen
– Los van deze in mijn ogen misleiding zou ik het bewijs willen zien dat ze de bevestigingsmail daadwerkelijk verstuurd hebben. Lijkt me niet heel moeilijk (send items) maar hier krijg ik geen feedback op
Gewenste Oplossing:
Verkorten van mijn gewijzigde abonnement naar 1 jaar in plaats van 3 jaar
(sowiezo erg vreemd dat ik al 10 jaar een abonnement heb die ik maandelijks op kan zeggen en bij wijziging in een keer vast zit aan 3 jaar)
