Mijn Klacht:

Klantnr. A1000622723 Datum: 4 mei 2023
Klacht.
Klantenservice informeert mij onjuist via email van 18-04-23 ( Zie hieronder) en
meldt dat korting-abonnement 19/5/23 ingaat ( – 20%) en dat ik nog een link
krijg voor de betaling van april en begin mei 23. Dus ik wacht dat af. Krijg 2 x een
aanmaning voor betaling van 2e kw. € 130,95, en meldt dat bij de klantenservice,
meerdere malen. Omdat ik niets hoor, stuur ik 28-04-23 een emailformulier met de
emailcorrespondentie in pdf. Ik verneem niks. Bellen: er zijn 12 wachtenden voor u.
Op 3 mei: geen krant. Via Chat geen stap verder want wordt ontkend,
dat er per 19/05/23 een nieuw abonnement loopt. Wel meldt ze na veel gemopper en
getyp van mij, dat het teveel betaalde wordt verrekend met het nieuwe
abonnement????!!! Er worden geen deelfacturen gestuurd. Uiteindelijk excuus dat ik
verkeerd geïnformeerd ben. Het werd me teveel en heb de verbinding verbroken.

Ik wens gecompenseerd te worden voor de misleiding en de overlast die dit bij mij
veroorzaakt heeft.. Heb 3 mei alsnog € 130,95 betaald, maar daar is de kous voor mij
niet af. Zodra het teveel betaalde bedrag verrekend is met het nieuwe
kortingsabonnement stop ik met het ED, mits ED besluit mij te compenseren voor de
door de Klantenservice veroorzaakte ongemakken en overlast. Alle toegangspoorten voor de klant worden dicht gezet en een domme fout van een medewerkster niet opgemerkt, ondanks dat
ik 2 x de emailcorrespondentie in pdf via het emailformulier heb opgestuurd( geen
reacties tot nu toe)en wordt dus niet recht gezet. De klant wordt gewoon aan zijn lot
over gelaten met als gevolg een onterechte blokkade van het abonnement, met weer
extra irritatie en overlast. 4 x geen krant ontvangen.
Omdat ik de klacht nergens kan deponeren gaat die naar [email protected] met verzoek de info door te geven aan de afdeling klachten. Inhoudelijk reageert ED nooit op de klacht(en). Geeft geen uitleg en neemt geen contact op om het een en ander te verklaren. Of excuses aan te bieden voor de belabberde manier van communiceren en/of organiseren. De abonnee wordt geminacht en misleid.
Ik ben benieuwd,
Hoogachtend,
Ohara Beheer BV
Schadewijkstraat 42
5521 HG Eersel

Email van 180423 van de ED Klantenservice:
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Ik heb uw nieuwe korting abonnement ingevoerd per
19/05/2023. Wij kunnen een korting niet met terugwerkende kracht verrekenen ook
niet wanneer u de automatische betaling storneert. Zoals u ook in de bevestiging
van het nieuwe abonnement met 20% zult lezen geldt de korting voor 36 maanden
en wordt hij daarna stilzwijgend verlengd. Ik wil u daarom adviseren om de datum
waarop de korting komt te vervallen achter op de kalender te schrijven zodat u de
volgende keer op tijd contact met ons kunt opnemen.
U zult voor de maand april t/m begin mei nog een herinneringsmail met betaallink
ontvangen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog veel
leesplezier.
Wist u dat u uw krant ook dagelijks vanaf 06.00 uur online kunt lezen? Log in via
myaccount.ed.nl om toegang te krijgen tot de digitale krant en de
premiumartikelen. Wilt u hier meer over weten, bekijk dan onze veel gestelde
vragen op ed.nl/service/faq .
Hebt u hiernaast nog andere vragen? Neem dan contact op met onze afdeling
Klantenservice via ed.nl/service.
Wij wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Eindhovens Dagblad
Bent u tevreden over hoe we u geholpen hebben?

Voetnoot: nieuwe abonnement schijnt helemaal niet ingevoerd te zijn( tot zeker 3 x toe), vanwege een storing…. Daar werd pas nadat het abonnement geblokkeerd was door ED en na de reactivatie van de bezorging melding van gemaakt ( 8 mei 2023!!!) en dat illustreert haarfijn, dat die blokkade van ED volstrekt onrechtmatig is geweest. Ik heb daarover niets vernomen en geen enkel teken van excuus, of sorry etc.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van abonnementskosten over april tot 19 mei, excuses van de Klantenservice voor het onrechtmatig blokkeren van abonnement compleet op het ED (4 x incl.zaterdag krant niet ontvangen).