Mijn Klacht:
Enkele keren per week geen tijdige bezorging van de krant en regelmatig wordt de krant helemaal niet bezorgd. Bezorgdtijd op zaterdag is aangepast, maar de laatste 3 zaterdagen hebben we geen krant gezien. Vandaag belde ik de klantenservice en toen ik aangaf dat te laat bezorgen acceptabel is (gezine het tekort aan bezorgers hebben we begrip daarvoor), maar het achterwege laten van de bezorging van de krant kan echt niet! Zeker in geval van de zaterdagkrant is dat een groot gemis voor de abonnementhouders die wel altijd betalen voor krant incl. bezorging. De jonge dame in kwestie aan de telefoon toonde geen begrip en zei dat we ergens later op de dag wel een voucher zouden ontvangen. Toen ik haar uitlegde dat ik die liever eerder wil ontvangen omdat er anders geen kranten meer zijn bij de boekhandel zuchtte ze hardop en verbrak daarop de verbinding.
Een slechte service en dan ook nog een niet gemotiveerde klantenservice; dit kan echt niet. We zijn al bijna 35 jaar lid, maar dergelijk tekortschieten van het Eindhoven Dagblad hebben we nog niet eerder meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Kranten op de juiste dag bezorgen! Gezien het tekort aan bezorgers hebben we er begrip voor dat de bezorgtijd in de vroege ochtend niet altijd gehaald kan worden, maar ergens in de loop van de dag moet toch haalbaar zijn! Verder een goed ingericht en professioneel klantenservice die de klanten het gevoel geven dat ze gehoord worden en ook daadwerkelijk de klacht registreren.
