Klachtenbrief voor Eindhovens Dagblad
Onderwerp: Juridische klacht betreffende onvoldoende levering van kranten door het Eindhovens Dagblad
[Bedrijfsnaam en Adres Eindhovens Dagblad]
[Haarlem, [Huidige datum]]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], een huidige proefabonnee van uw publicatie, het Eindhovens Dagblad. Ik wend mij tot u betreffende een serieus bezorgingsprobleem waar mijn moeder en ik mee geconfronteerd worden.
Wij hebben beiden, afzonderlijk, proefabonnementen op het Eindhovens Dagblad genomen. Mijn moeder heeft een proefabonnement van drie weken gehad en gedurende die periode heeft ze slechts twee dagen de krant ontvangen. Als compensatie heeft ze nog een proefabonnement van drie weken gekregen, maar ze heeft enkel drie keer de krant ontvangen. Ook ik ondervind gelijkaardige problemen met mijn vierwekelijks proefabonnement; ik heb in drie weken slechts drie kranten ontvangen.
Dit bezorgingsprobleem blijkt ook algemeen te zijn, omdat we meldingen hebben ontvangen met betrekking tot vertragingen van de Eindhovens Dagblad. We zijn echter meerdere keren zonder krant gebleven, ondanks de beloofde levering tot 12 uur 's middags. Ondanks talloze telefoongesprekken met uw diensten is dit probleem niet opgelost.
Het Recht betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming stelt dat goederen of diensten moeten worden geleverd binnen de termijn die in de overeenkomst is overeengekomen, of binnen de maximum termijn van dertig dagen na de dag van de bestelling.
Gezien dit niet naleven van verplichtingen, verzoek ik u bij deze om ons beiden een nieuw abonnement te verlenen en ervoor te zorgen dat de krant zes dagen per week wordt bezorgd, zoals beloofd in uw aanbod. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het abonnementsgeld.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie binnen de door de wet voorgeschreven periode van vier weken. Mocht ik niet van u horen binnen de gestelde termijn, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Onverminderd de inhoud van deze brief blijft alles voorbehouden.
In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]