Klachtenbrief voor Eindhovens Dagblad
Aan het Bestuur van Eindhovens Dagblad,
[direkt gevolgd door de coördinaten van het bedrijf]
Betreft: Klacht over niet-geleverde abonnementsservice
Ik schrijf u namens mezelf [Je naam], abonnee nummer [Je abonneenummer], naar aanleiding van een terugkerend probleem met mijn abonnement op Eindhovens Dagblad. Keer op keer zit er geen Eindhovens Dagblad in mijn brievenbus, ondanks mijn betaalde abonnement.
Zoals bepaald in Artikel IX bis van de Wet betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming, verwacht ik als consument, dat de overeengekomen dienst correct en op tijd wordt uitgevoerd. In dit geval, houdt dit in het dagelijks leveren van mijn abonnement op Eindhovens Dagblad. Deze wet stelt dat het niet nakomen van een dienstovereenkomst kan worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk.
Bij mijn pogingen om hulp te zoeken, ben ik alleen in staat geweest om een klacht door te geven aan een robot. Ik begrijp dat klantenservice bots een efficiënte manier is om vragen te beantwoorden, maar wanneer ik niemand te spreken krijg om mijn klacht af te handelen, voel ik me als trouwe klant in de steek gelaten.
In reactie op mijn klacht heb ik een standaard verontschuldiging ontvangen zonder enige oplossing voor het terugkerend probleem. Hoewel er werd gezegd dat de mislukte leveringen zouden worden verrekend, vind ik dit geen adequate oplossing. De reden dat ik een abonnement heb genomen, is om niet naar het dorp te hoeven fietsen om een krant te kopen.
Ik dring er absoluut op aan dat u dit probleem oplost. Ik verwacht iedere ochtend een krant in mijn brievenbus, en de manier waarop uw bedrijf dit moet uitvoeren is een interne kwestie, niet een kwestie waarover de abonnee zich zorgen zou moeten maken.
Ik verzoek u dringend om mij te voorzien van een passende oplossing en mij ervan te verzekeren dat deze situatie zich niet opnieuw zal voordoen. Mocht dit probleem niet verholpen worden, voel ik mij genoodzaakt om mijn abonnement op te zeggen.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactgegevens]