Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de vriendelijke maar zeer onprofessioneel klantenservice(financiële afdeling)

Sinds 14 mei is mijn abonnement van het ED stop gezet ivm met betalingsachterstand. Dit is ten onrechte.
Hier mijn betalingsverleden vanaf 29 mrt 2023
29 maart 129,27 apr/mei/juni 4 april gebeld voor korting op abonnement
15 mei 104,76 t/m 4 aug. gebeld en gevraagd om terug storten, dit duurt 6 weken om dat
SYSTEEM zo werkt en een enorme achterstand is. Dit is
onacceptabel en niet van deze tijd.
24 mei -104,76 gestorneerd
28 mei 21,30 restant bedrag t/m 3 aug. iov met Wesly
6 juni 83,46 terug ontvangen ???? gebeld had nogeen openstaand bedrag
van 83,46 waarom teruggestort ???????????? gisteren geen
ontvangen en gebeld kreeg de mededeling dat abonnement
stop gezet is ivm met betalingsachterstand.
de mededeling dat mijn abonnement stop gezet is.
12 juni 83,46 overgemaakt

Ik hoop dat u begrijp dat ik als trouwe abonnee( 35 Jaar) wel zeer boos ben over de manier waar jullie met mij om gaan. De medewerkers van de klantenservice doen hun kunstje maar je merkt dat ze van het financiële gedeelte niets afweten en schuiven alles op het SYSTEEM wat nu eenmaal zo werkt.
Als u de betalingen nagaat ziet u ook dat ik geen enkele achterstand heb of gehad heb. OOk al geeft jullie SYSTEEM dat aan. Kan alleen maar zeggen dat het SYSTEEM dan niet meer van deze tijd is.

Gewenste Oplossing:

Dat de abonnee niet meer beschuldig wordt van betalingsachterstand terwijl er zelfs dubbel ingehouden wordt. Dat ik niet de dupe word van een fout SYSTEEM en de achterstand die is ontstaan en dat er een snellere afwikkeling volg van het verrekenen van de oude en nieuwe abonnementen.