Bennie1 op 16 april 2013 over Eindhovens Dagblad in de categorie Kranten - Regionaal
16 april - klacht gesignaleerd, helaas niet direct kunnen reageren, i.v.m. een storing bij het aanmaken van een account. Webcare team heeft telefonisch en per mail contact gehad met de abonnee. Bezorgklachten zijn verholpen, creditering over de niet bezorgde kranten.
Een abonnee van het Eindhovens Dagblad heeft aangegeven dat de krant sinds februari zes keer niet is bezorgd, ondanks herhaalde meldingen via telefoon en e-mail. De abonnee ervaart frustratie over de slechte klantenservice, die ten onrechte beweert dat er slechts drie meldingen zijn gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben nu twee en halve maand een abonnement op het ED. Sindsdien is hij al 6 keer niet bezorgd.
Iedere keer hebben we melding gemaakt, maar zonder effect. Vanmorgen was de reactie zelfs dat we het pas drie keer gemeld hebben: niet waar we hebben het steeds telefonisch of via e-mail gemeld.
Heel irritant dit!!
Dat de krant dagelijks bezorgd wordt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Eindhovens Dagblad
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Eindhovens Dagblad nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eindhovens Dagblad in behandeling genomen
Heeft op 20 april 2013 om 13:01 geantwoord
16 april - klacht gesignaleerd, helaas niet direct kunnen reageren, i.v.m. een storing bij het aanmaken van een account.
Webcare team heeft telefonisch en per mail contact gehad met de abonnee.
Bezorgklachten zijn verholpen, creditering over de niet bezorgde kranten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eindhovens Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
