Klachtenbrief voor Eigen Huis Keukens

Eigen Huis Keukens
Hoofdkantoor
Hoofdstraat 123
2131 AA Hoofddorp

Onderwerp: Klacht over Eigen Huis Keukens

Datum: Heden

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie schrijf ik u deze brief in relatie tot de onaanvaardbare situatie die wij hebben ondervonden met uw organisatie, namelijk Eigen Huis Keukens.

Als consument zijn we, op aanbeveling van een bekende, naar uw filiaal in Hoofddorp gereisd, een reis van ruim 75km van ons huis, in de overtuiging dat we een betrouwbare leverancier en product van hoge kwaliteit zouden krijgen. Echter, onze ervaringen hebben dit tegendeel bewezen.

Er zijn verschillende punten van zorg die we graag onder uw aandacht willen brengen. Ten eerste, na het selecteren van een specifieke matte keukenkleur, hebben we een product gekregen dat niet voldoet aan onze verwachtingen. Aangezien we uw advies in acht hebben genomen, zijn we van de overtuiging dat er een verkeerde voorstelling van zaken is gedaan bij de verkoop van het product.

Ten tweede, de geleverde keukenmeubelen zijn aanzienlijk van lagere kwaliteit dan de prijs doet vermoeden. Dit punt is verder versterkt met het gebrek aan ondersteuning bij het handhaven van de afwerking, inclusief het niet bieden van een lakstift om eventuele schade te herstellen.

Ten derde, ondanks onze inspanningen om een oplossing te vinden, hebben we een compleet onbevredigend aanbod ontvangen tot vervanging van de keukenfronten tegen een onrealistisch hoge prijs, waarbij er geen vergoeding is voorbij de kosten van de eigenlijke producten en de montagekosten volledig voor onze rekening komen.

Deze ervaringen zijn niet in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten, met name het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 1, Artikel 194, en de Algemene Wet Bestuursrecht, Artikel 3:2.

Volgens deze bepalingen heeft Eigen Huis Keukens de plicht om producten van bevredigende kwaliteit te leveren, accurate en duidelijke informatie te geven tijdens het verkoopproces, en eerlijke commerciële transacties te ondersteunen. We vinden dat onze rechten als consument hier ernstig zijn geschonden.

Daarom verzoeken wij u ons een passend redelijk compensatievoorstel aan te bieden dat de levering van de juiste keukenfronten omvat, of financiële compensatie die gelijk is aan de prijs van de fronten die bij een andere leverancier zijn gekocht, en die de ingebouwde kosten gastvrij dekt. We stellen het zeer op prijs als u met dit verzoek instemt.

Indien we niet tot een overeenstemming komen, behouden wij ons het recht voor verdere juridische maatregelen te ondernemen.

Gelieve ons binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief aan te geven wat uw acties zullen zijn om deze zaak naar volle tevredenheid op te lossen.

Wij danken u bij voorbaat voor uw spoedige reactie en hopen dat wij dit probleem op een rechtvaardige en bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]