Mijn Klacht:
Ik heb samen met mijn vrouw retourtickets geboekt: vertrek 1 januari en retour 12 januari jl. (was i.v.m. overlijden van mijn vader). Voor de reis werd ons verteld dat de twee coronavaccinaties genoeg waren om heen en weer te reizen. Bij de terugvlucht op Cairo-luchthaven heeft de ambtenaar bij de check-in (Terminal 2) ons verteld dat de regels sinds één week gewijzigd waren en dat wij een Antigeen- test hiernaast(Terminal 3) zouden moeten doen. Wij hebben hem de vaccinaties laten zien, maar hij accepteerde dat niet. Wij vroegen hem om de koffers ergens te laten staan zodat wij sneller zonder koffers de test zouden laten doen, maar hij weigerde dat. Wij moesten weer de koffers op de band doen en gingen met de koffers lopend naar Terminal 3( ongeveer 1 bushalte ver van Terminal 2). Daar moesten wij weer de koffers op de band doen. Wij hebben de test laten doen en gingen weer terug. Toen wij arriveerde zei een ambtenaar dat de check-in is niet meer mogelijk was en wij hebben de vlucht gemist.
Ik heb daarom twee vragen:
1. De regels waren niet duidelijk door Egypt Air.
2. Dat de lab in Terminal 3 ligt is te onhandig. Om met de koffers heen en weer te lopen heeft 3 kwartier geduurd. Waarom is er geen lab in Terminal 2?
Wij vragen u een passende vergoeding voor de twee gemiste tickets.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding of voucher voor de twee gemiste vliegtickets.
