Mijn Klacht:
Afgelopen jaar heb ik bij Egyptair een ticket geboekt maar kon vanwege medische omstandigheden niet weg en zodoende heb ik het ticket op 31 december (11 dagen voor vertrek) geannuleerd, op de manier die Egyptair voor schrijft. Ik heb vervolgens een bevestigingsemail van hun ontvangen en het zou vervolgens 21 werkdagen duren voordat het ticketgeld terug gestort zou worden.
Omdat dat na 21 werkdagen niet gebeurt was heb ik contact gezocht met Egyptair, eerst telefonisch en vervolgens via Messenger van Facebook (alleen op die manier zijn ze goed bereikbaar). Er volgde een uitgebreide correspondentie waarin ze keer op keer de toezegging hebben gedaan dat mijn verzoek voor een teruggave van het ticketgeld naar de juiste afdeling was gestuurd en boden ook diverse keren bij excuses aan.
Nu ben ik 50 werkdagen verder en vandaag hebben ze voor het eerst niet meer gereageerd op een bericht van mij.
Ik heb aan alle voorwaarden voldaan die Egyptair stelt voor het terugkrijgen van het ticketgeld maar tot op heden hebben ze dat dus niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze mijn ticketkosten (of een groot deel daarvan) betalen.
(10)
