Klacht: wachten in de stromende regen bij de rolstoel ingang

cp lauwerijssen op 10 december 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Corrie, wat vervelend dat je in de regen buiten hebt moeten wachten bij de mindervalide ingang van de genoemde attracties! We hebben jouw feedback doorgestuurd naar de desbetreffende afdelingen, zodat zij kunnen onderzoeken of er aanpassingen nodig zijn en/of...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 10 december 2023

Op 9 december 2023 ervoer een bezoeker met een rolstoel lange wachttijden van 30 tot 40 minuten bij de rolstoel ingangen van de Efteling, terwijl het regende. De bezoeker moest in de stromende regen wachten zonder enige overkapping, wat leidde tot ongemak en kou. De suggestie werd gedaan om een tunnel of overkapping te plaatsen voor rolstoelgebruikers.

Mijn Klacht:

9 december 2023 ben ik in een rolstoel bij de efteling geweest, de wachttijden bij de rolstoel ingangen was 30 tot 40 minuten. dat geeft niet, maar je stond in de stromende regen bij droomvlucht, en symbolica,. er is geen plaats om binnen te wachten, er is geen overkapping. Dik aangekleed, slaapzak rond de benen, en een regenponcho aan, en toch vernikkeld van de kou en nat geworden van de regen. er zouden voor de mensen in een rolstoel toch echt een tunnel van plastiek of overkapping mogen staan

Gewenste Oplossing:

als erbij de rolstoelingangen een overkapping komt waardoor ze droog kunnen staan, en in de snikhete zomer uit de zon kunnen staan te wachten

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 11 december 2023 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Corrie, wat vervelend dat je in de regen buiten hebt moeten wachten bij de mindervalide ingang van de genoemde attracties! We hebben jouw feedback doorgestuurd naar de desbetreffende afdelingen, zodat zij kunnen onderzoeken of er aanpassingen nodig zijn en/of gedaan kunnen worden om een vervolg bezoek beter aan de verwachting te laten voldoen. Bedankt voor de tijd en moeite die je hebt gestoken in het ons voorzien van feedback!✨ ^Patty

cp lauwerijssen

Heeft op 11 december 2023 om 16:42 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

dit is geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door cp lauwerijssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM